房地产用户推荐意愿调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对我们服务的满意程度及推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将予以严格保密。

Q1:您是通过哪种方式与我们（开发商/项目方）接触的？

线上广告/社交媒体

朋友/家人推荐

房产中介/经纪人

线下活动/展厅

路过/实地考察

Q2:您目前与我们的关系是？

已购房客户

已签约未收房客户

意向客户/潜在购房者

已收房入住业主

其他

Q3:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我们（或本项目）推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对您所购买/关注的楼盘整体质量（如建筑、园林、公共空间等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对销售顾问的专业知识、服务态度和沟通效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对签约及后续办理相关手续的流程顺畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您决定购买/推荐时，哪些因素起到了关键作用？（可多选）

地段/区位优势

价格与性价比

户型设计与实用性

小区环境与配套设施

开发商品牌与口碑

物业服务承诺

教育资源

未来的升值潜力

Q8:您认为我们项目当前的物业服务（或承诺的物业服务标准）如何？

远超预期，非常满意

符合预期，基本满意

一般，有待改进

低于预期，不太满意

尚未接触/不了解

Q9:在您购房或咨询过程中，我们提供的信息（如价格、政策、规划等）是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰

非常不透明

Q10:您认为我们的沟通渠道（如客服热线、线上平台、客户经理）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q11:哪些方面最能提升您的推荐意愿？（可多选）

提升工程与房屋质量

优化物业服务体验

加强业主社群活动

提高信息透明度与沟通效率

提供更多增值服务或优惠

完善周边商业与生活配套

Q12:您是否曾向他人主动提及或推荐过我们的项目？

是，多次推荐

是，偶尔提及

否，但未来可能会

否，且未来也不打算

Q13:如果您的推荐意愿不高（NPS评分低于6分），最主要的原因是什么？

填空1

Q14:请分享一个您在我们项目体验过程中最满意或印象最深刻的瞬间或细节。

填空1

Q15:对于提升客户体验和口碑，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

房地产用户推荐意愿调查问卷

介绍

本模板旨在提供房地产客户满意度与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析推荐驱动因素、识别改进机会，适合房地产开发商和物业公司进行精准的客户体验管理与口碑提升。

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