房地产用户推荐意愿与消费行为调研问卷

房地产用户推荐意愿与消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于房地产消费行为与推荐意愿的调研，旨在了解您的真实体验与看法。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您在过去三年内是否有过购买商品住宅（新房或二手房）的经历？

是，我购买了新房

是，我购买了二手房

是，我同时购买了新房和二手房

否，我没有购买经历

Q2:您购买房产的主要目的是什么？

自住（首次置业）

自住（改善置换）

投资（出租或未来出售）

为子女或父母购置

其他

Q3:在您购房决策过程中，以下哪个信息渠道对您的影响最大？

房产中介/经纪人推荐

亲朋好友的口碑推荐

线上房产平台（如链家、贝壳APP）

开发商/项目的广告宣传

实地看房与考察

Q4:请对您所购房产的【房屋质量（如建筑、装修）】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q5:请对您所购房产的【小区物业管理服务】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q6:请对您所购房产的【周边配套设施（如交通、商业、教育、医疗）】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q7:请对您购房过程中接触的【销售人员/经纪人的专业性与服务态度】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q8:基于您整体的购房与居住体验，您有多大可能向亲朋好友推荐您所购房产的开发商/品牌或这个小区？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果您愿意推荐（NPS评分6-10分），主要原因是？（可多选）

房屋质量过硬，居住舒适

小区环境优美，物业管理好

周边配套成熟，生活便利

开发商品牌信誉好，有保障

房产保值增值潜力大

销售人员服务好，过程顺畅

Q10:如果您不愿意推荐（NPS评分0-5分），主要原因是？（可多选）

房屋存在质量问题

物业管理不到位，服务差

周边配套与预期不符或不足

开发商/销售方存在承诺不兑现等问题

购房过程体验不佳（如销售态度、手续繁琐）

对房产的未来价值缺乏信心

Q11:在考虑购买房产时，您认为以下哪个因素最为关键？

地理位置与交通

房屋总价与性价比

小区品质与物业

教育资源

未来升值空间

开发商品牌

Q12:您主要通过哪种方式了解房产市场动态与楼盘信息？

手机APP（如贝壳、安居客）

微信/微博等社交媒体

房产门户网站

线下广告（如楼宇、传单）

朋友或家人交流

房产中介主动联系

Q13:您认为线上看房（VR看房、直播带看等）能在多大程度上替代线下实地看房？

完全可以替代，信息足够全面

可以部分替代，但关键决策仍需实地

仅能作为初步筛选工具，作用有限

几乎不能替代，必须实地感受

Q14:未来1-2年，您是否有再次购房或换房的计划？

有明确的购房/换房计划

有初步想法，但尚未确定

暂时没有计划

完全不会考虑

Q15:如果再次购房，您会优先考虑哪些类型的房产？（可多选）

核心地段的高品质住宅

郊区低密度洋房/别墅

学区房

地铁房

具有投资潜力的新兴区域房产

养老型房产

Q16:您认为当前购房过程中，哪个环节的体验最需要改进？

信息获取的真实性与透明度

销售人员的专业性与诚信度

贷款等金融服务的便利性

合同签署与交易流程的复杂度

售后及物业服务的跟进

Q17:对于房地产开发商或服务商，您还有哪些具体的意见或建议，以提升客户体验和推荐意愿？

填空1

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