房地产用户推荐意愿调研问卷

房地产用户推荐意愿调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于房地产服务的用户推荐意愿调研，旨在了解您的真实感受与需求。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本次问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次接触房地产服务（如看房、咨询、购房/租房）是在多久以前？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未接触过

Q2:您接触房地产服务的主要目的是？

购买新房

购买二手房

租赁住房

房产投资/咨询

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解或选择房地产服务？

线上平台/App（如贝壳、安居客）

线下中介门店

朋友/家人推荐

开发商/品牌方直营

社交媒体/广告

Q4:总体而言，您对最近一次接受的房地产服务（如经纪人服务、看房体验、交易流程）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为服务提供方（如经纪人、开发商）的专业水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您认为服务流程的透明度与效率如何？

非常高效透明

比较高效透明

一般

效率较低，不够透明

效率很低，很不透明

Q7:在房地产服务中，哪些因素对您的满意度影响最大？（请选择最重要的3项）

经纪人/顾问的专业能力与诚信

房源信息的真实性与全面性

交易流程的顺畅与安全

沟通的及时性与有效性

服务态度与耐心

收费的合理性

后续的售后服务

线上工具的便捷性

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐该房地产服务商或平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否曾主动向他人推荐过某家房地产服务商或平台？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

否，但未来可能会

否，且未来也不太可能

Q10:如果您愿意推荐，主要原因是？（可多选）

服务专业可靠，让人放心

流程高效，节省时间

价格/费用合理

经纪人/顾问非常贴心

平台/品牌信誉好

房源质量高，选择多

售后服务有保障

Q11:如果您不愿意推荐，主要原因是？（可多选）

服务体验不佳

感觉收费不透明或不合理

经纪人/顾问不够专业或诚信

流程繁琐复杂

信息不真实或更新慢

售后服务不到位

没有特别不满意，但也没有推荐动力

Q12:您认为目前房地产服务行业最需要改进的方面是？

提升服务人员的专业素养与诚信

提高信息透明度与真实性

优化交易流程，降低成本

加强售后服务与长期关系维护

提升线上平台的技术与用户体验

规范行业收费标准

Q13:未来，您更倾向于通过哪种方式获取房地产服务？

完全依赖线上平台自助+人工辅助

主要依靠线下专业顾问/经纪人

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

视具体情况而定

Q14:请分享一次您认为特别满意或特别不满意的房地产服务经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/强二线城市

其他二线及三线城市

四线及以下城市/县城

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