房地产服务质量与用户信任度调查问卷

房地产服务质量与用户信任度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查，旨在了解您对我们房地产服务的评价与信任程度。您的宝贵意见将助力我们持续提升服务质量，感谢您的支持！

Q1:您最近一次与我们的房产服务接触（如咨询、看房、签约、收楼等）发生在多久之前？

1个月内

1-6个月内

6个月-1年内

1-3年内

3年以上

Q2:综合所有体验，您有多大可能性向亲友推荐我们的房产服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q3:您最初是通过何种渠道了解到我们的房产服务的？

朋友/家人推荐

线上广告（如网站、APP）

线下广告（如传单、展板）

房产中介门店

其他

Q4:请为我们的服务人员（如经纪人、顾问）的专业知识水平打分（1-5星，1星=非常不专业，5星=非常专业）

分数

标签

Q5:请为我们的服务人员（如经纪人、顾问）的沟通态度与响应速度打分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们在提供房产信息（如房源详情、价格、政策）时是否足够透明、准确？

非常透明准确

比较透明准确

一般

不太透明准确

非常不透明准确

Q7:在您看来，以下哪些因素最能影响您对一家房产服务机构的信任？（请选择最重要的3项）

房源信息的真实性

服务人员的专业与诚信

交易流程的安全与规范

合同条款的清晰与公平

售后服务与问题处理

品牌口碑与市场声誉

价格合理透明无隐形费用

沟通及时有效

Q8:在交易过程中，您是否曾对我们的承诺或操作产生过疑虑？

从未有过

偶尔有过，但很快解决

有过，且持续了一段时间

有过，且未得到满意解决

Q9:请为我们整个交易流程（从看房到签约/过户）的顺畅程度与效率打分（1-5星，1星=非常不顺畅，5星=非常顺畅）

分数

标签

Q10:如果您在服务过程中遇到问题，您认为我们解决问题的效率和态度如何？

非常高效且态度积极

比较高效，态度尚可

一般

效率较低或态度欠佳

未遇到过问题

Q11:您认为我们目前在哪些方面还有提升空间？（可多选）

提供更精准的房源匹配

加强服务人员的专业培训

提升线上平台（APP/网站）的使用体验

优化交易流程，减少繁琐环节

增强售后跟进与维护服务

提高价格与收费的透明度

改善沟通的及时性与频率

Q12:与市场上其他房产服务机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:基于您目前的体验，未来如有房产需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，以及它如何影响了您对我们的信任？

填空1

Q15:为了赢得您更高程度的信任，您对我们最重要的建议是什么？

填空1

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