房地产用户使用障碍满意度调查

房地产用户使用障碍满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于房地产服务使用体验的调研，旨在了解您在相关流程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

购房者/潜在购房者

租房者/潜在租房者

房产投资者

其他

Q2:您最近一次接触房地产服务（如看房、咨询、交易）是在？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q3:请对您最近一次寻找房源信息的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在寻找房源时，主要遇到过哪些信息障碍？（可多选）

信息不真实/虚假房源

信息更新不及时

房源图片/视频质量差

关键信息（如产权、税费）缺失

筛选条件不够精确

其他

Q5:您认为房地产平台或中介提供的房源描述，其准确度如何？

非常准确，与实际情况完全一致

比较准确，有少量出入

一般，部分信息不准确

比较不准确，误导性较强

非常不准确

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您最近使用过的房地产平台或中介服务？

选项1

Q7:在联系看房或咨询过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

客服/经纪人响应速度慢

沟通态度不佳

专业知识不足，无法解答疑问

难以预约到合适的看房时间

看房流程繁琐

其他

Q8:您对看房环节（如时间安排、交通、房屋状况展示）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在交易流程（如签约、贷款、过户）中，您认为哪些环节障碍最大？（可多选）

流程复杂，步骤太多

所需文件/材料不清晰

办理周期过长

与银行、政府部门等外部机构协调困难

费用不透明

其他

Q10:请对房地产服务人员（如经纪人、顾问）的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您在使用房地产APP或网站时，遇到过哪些技术或体验问题？（可多选）

界面设计不友好，操作复杂

加载速度慢，卡顿

地图/VR看房等功能不流畅

消息推送过多或无关

账户或数据安全问题

其他

Q12:总体而言，您认为当前房地产服务最大的痛点在于？

信息不对称，不透明

服务效率低下

交易流程复杂

专业人才匮乏

售后服务缺失

其他

Q13:请简要描述一次您在使用房地产服务时遇到的具体障碍或不便经历。

填空1

Q14:您更倾向于通过哪种主要渠道获取房地产服务？

线上房产平台（如贝壳、安居客）

线下品牌中介门店

个人经纪人/朋友介绍

开发商直售

其他

Q15:您希望房地产服务在哪些方面进行优先改进？（可多选）

提升房源信息真实性与透明度

优化线上平台使用体验

提高服务人员专业素养与响应速度

简化交易流程与手续

加强售后服务与保障

提供更个性化的需求匹配

其他

Q16:对于改善房地产用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐