房地产用户使用障碍调研问卷

房地产用户使用障碍调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解您在寻找、使用或购买房地产相关服务时遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，提升您的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您最近一次与房地产相关的行为是？

寻找租房信息

寻找二手房买卖信息

寻找新房/楼盘信息

使用房产估价工具

咨询房产贷款/税费

其他

Q2:您主要通过哪些渠道获取房地产信息？（可多选）

房产中介APP/网站（如链家、贝壳）

综合性信息平台（如58同城、安居客）

开发商/楼盘官网

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

线下门店咨询

其他

Q3:在您使用房产信息平台或APP时，遇到过哪些信息方面的障碍？

房源信息不真实（如虚假图片、已售房源）

价格信息不透明或频繁变动

房源描述过于简单或夸大

无法有效筛选出符合需求的房源

不同平台间信息不一致

未遇到过信息障碍

Q4:在您与房产中介或销售人员沟通时，遇到过哪些服务或沟通方面的障碍？

响应速度慢，沟通不及时

专业能力不足，无法解答疑问

服务态度不佳，有压迫感

隐瞒房屋或交易的关键信息

频繁更换对接人员

未遇到过沟通障碍

Q5:您认为当前线上看房（VR看房、视频看房等）的体验是否能有效替代线下实地看房？

完全可以，信息全面且真实

大部分可以，但仍有细节无法看清

只能作为初步筛选，必须线下看房

体验很差，与实际差距大

从未使用过线上看房

Q6:在房产交易流程（如签约、贷款、过户）中，您认为哪些环节障碍最大或最令人困惑？

交易流程复杂，步骤不清晰

所需材料繁多，准备困难

贷款申请流程漫长且不透明

税费计算复杂，难以理解

与多方（中介、银行、房管局）协调困难

尚未经历过完整交易

Q7:您对房产相关费用（中介费、贷款服务费、税费等）的透明度和合理性感受如何？

非常透明且合理

比较透明，但部分费用感觉偏高

透明度一般，有些费用不清楚用途

非常不透明，感觉存在乱收费现象

不清楚相关费用

Q8:在决策过程中，哪些因素让您感到犹豫或难以做出最终决定？

对房屋质量（如产权、建筑质量）的担忧

对周边环境（学区、交通、配套）的未来不确定性

价格超出预算或对市场走势判断不准

贷款压力与未来还款能力的评估

交易过程中的法律风险

没有足够的时间精力去处理

Q9:您是否曾因为信任问题（如对中介、平台或卖家不信任）而放弃或暂停某个房产计划？

是的，经常因此感到困扰

偶尔有过这样的经历

很少，我通常能找到相对可信的渠道

从未，我没有遇到过严重的信任问题

Q10:您希望未来的房产服务平台在哪些方面进行重点改进？

提供更真实、更详尽的房源信息与数据

优化搜索与匹配算法，精准推荐房源

增强线上看房技术的真实感与沉浸感

提供一站式、透明化的交易流程指导与代办

建立更完善的中介/经纪人信用评价体系

提供更专业的房产知识科普与决策支持工具

Q11:总体而言，您对当前寻找或使用房产服务的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向身边的朋友或家人推荐您主要使用的房产平台或服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q13:请描述一次您在使用房产服务时遇到的最具体、印象最深刻的障碍或不便经历。

填空1

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