房地产用户渠道使用障碍调研问卷

房地产用户渠道使用障碍调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于房地产用户在使用各类渠道（如线上平台、线下门店等）过程中遇到的障碍与体验的研究。本问卷旨在收集您的真实反馈，以帮助我们改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否通过线上或线下渠道（如APP、网站、中介门店）进行过房产信息查询、看房或交易咨询？

是

否

Q2:您主要通过以下哪种渠道获取房产信息或进行房产相关活动？（单选，选择最主要的一项）

房产垂直类APP/网站（如贝壳、安居客）

综合信息平台（如58同城、抖音）

房产中介线下门店

开发商/楼盘售楼处

亲朋好友推荐

其他

Q3:总体而言，您对您主要使用的这个渠道的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在使用该渠道时，您遇到过哪些信息获取方面的障碍？（可多选）

房源信息不真实（如价格、图片、状态）

信息更新不及时

信息描述过于简单，缺乏关键细节

不同渠道间信息不一致

难以找到符合我特定需求的房源（如学区、户型）

信息过载，筛选困难

未遇到此类障碍

Q5:在使用该渠道时，您遇到过哪些沟通与交互方面的障碍？（可多选）

联系经纪人/客服响应慢

沟通时感觉对方不专业或信息不准确

线上咨询工具（如IM、VR看房）不好用或卡顿

难以预约到合适的线下看房时间

在沟通过程中感到有压力或被过度推销

未遇到此类障碍

Q6:在使用该渠道时，您遇到过哪些操作流程与使用体验方面的障碍？（可多选）

APP或网站界面复杂，操作不流畅

搜索和筛选功能不够精准或灵活

个人隐私信息保护感到担忧

线下看房流程安排混乱

未遇到此类障碍

Q7:当您遇到上述障碍时，通常会如何解决？

放弃使用该渠道，换一个试试

向平台/客服投诉或反馈

自己想办法克服（如反复尝试、询问朋友）

不了了之，暂时搁置需求

其他

Q8:您认为这些障碍在多大程度上影响了您的房产决策（如看房、购买、租赁）进程？

影响非常大，导致决策延迟或取消

影响比较大，增加了不少麻烦

有一定影响，但可以克服

几乎没有影响

不确定

Q9:您希望房产服务渠道在哪些方面进行重点改进？（可多选）

确保房源信息的真实性与及时性

提升经纪人/客服的专业素养与服务态度

优化线上平台的操作流畅度与界面设计

加强个人隐私与数据安全保护

提供更智能、精准的房源匹配与推荐

简化看房、交易等线下流程

提供更透明的费用说明与交易保障

其他

Q10:您对通过VR/AR等虚拟技术进行线上看房的接受度如何？

非常接受，可以替代大部分线下看房

比较接受，作为初步筛选很有用

一般，仅作为补充参考

不太接受，更信任实地看房

从未使用过

Q11:请描述一次您在使用房产渠道时，让您感到最不满意或最挫折的具体经历。

填空1

Q12:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您近期的房产相关需求主要是？

购买新房

购买二手房

租赁住房

出售/出租房产

仅了解市场信息，暂无明确计划

Q14:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q15:对于未来理想中的房产服务平台，您还有哪些其他期待或建议？

填空1

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