房地产用户使用障碍舆情监测调研问卷

Q1:您在过去一年内，主要使用过以下哪些房地产相关服务？（可多选，此处为单选以确定主要服务）

Q2:您使用该服务的核心目的是什么？

Q3:总体而言，您对目前主要使用的房地产相关服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在使用过程中，您认为以下哪些信息质量问题最为突出？

Q5:您在使用平台的搜索与筛选功能时，遇到过哪些障碍？

Q6:在线上看房/VR看房环节，您遇到过哪些体验不佳的情况？

Q7:在与经纪人/客服在线沟通或预约看房时，您遇到过哪些问题？

Q8:您认为在交易流程（如意向金、定金、合同签署等）中，存在哪些不便利或风险？

Q9:您在使用过程中，是否遇到过以下个人隐私与数据安全问题？

Q10:您认为当前房地产平台的客户服务（含投诉处理）存在哪些不足？

Q11:当遇到使用障碍时，您通常会采取什么行动？

Q12:您认为这些使用障碍对您完成购房/租房等核心目标的影响程度有多大？（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）

Q13:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的这个房地产服务平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您最希望房地产服务平台在哪些方面进行优先改进？（请选择最关键的3项）

Q15:请描述一次您在使用房地产服务时，遇到的印象最深刻的具体障碍或不满经历，以及您当时的感受。

Q16:对于构建一个更友好、更可信的房地产服务平台，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前所在的城市级别是？