房地产用户便捷性评价调查

房地产用户便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！为提升我们的服务品质，优化您未来的居住与交易体验，我们诚邀您参与本次房地产便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您主要通过哪种渠道了解我们的房产项目/服务？

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下销售中心

房产中介推荐

朋友/家人介绍

其他网络平台（如房产门户网站）

Q2:您认为我们线上平台（官网/APP/小程序）的信息查询便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q3:在线预约看房、咨询等服务的流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较清晰顺畅

一般

有些复杂

非常复杂混乱

Q4:在您看来，我们提供的哪些线上服务最有价值？（可多选）

VR/3D全景看房

在线房贷计算器

实时价格与房源更新

在线客服即时咨询

电子合同签署

在线预约与进度查询

Q5:线下销售中心/服务网点的位置是否方便您前往？

非常方便，交通便利

比较方便

一般

不太方便，位置较偏

非常不方便

Q6:线下办理业务（如签约、贷款面签、过户等）时，工作人员的指引和协助是否到位？

非常到位，高效专业

比较到位

一般

有待改进

非常不到位

Q7:请对您与我们工作人员（销售、客服等）的沟通效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q8:合同、文件等材料的准备与签署过程是否便捷？

非常便捷，电子化程度高

比较便捷

一般，部分需纸质

比较繁琐，纸质文件多

非常繁琐，流程复杂

Q9:在房产交易或服务过程中，您认为哪些环节的便捷性可以进一步提升？（可多选）

信息获取与核实

看房安排与体验

价格谈判与确定

贷款申请与审批

合同签署与公证

过户与缴税

物业交接

售后服务与反馈

Q10:我们提供的支付方式（如定金、首付等）是否灵活、安全、便捷？

非常灵活安全便捷

比较便捷

一般

选择较少，不太方便

非常不便

Q11:在遇到问题或需要帮助时，通过客服热线、在线客服等渠道获得解决方案的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

响应非常慢，难以解决

Q12:基于本次/过往的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的房产项目或服务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他房产公司/平台相比，我们的服务便捷性处于什么水平？

明显更便捷

略微更便捷

差不多

略微不便

明显更不便

Q14:您对我们提升服务便捷性（如流程简化、数字化工具应用、服务响应等）有何具体建议？

填空1

Q15:您的身份是？

已购房业主

意向购房者

租客

潜在投资者

其他

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