房地产服务质量调查与学习方式偏好问卷

房地产服务质量调查与学习方式偏好问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，并更好地了解您的信息获取偏好，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部优化，感谢您的支持！

Q1:您最近一次与我们的接触是出于什么目的？

咨询购房信息

办理贷款/签约手续

办理收房/入住手续

寻求物业服务

其他售后服务

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的项目/服务信息？

线上广告（如朋友圈、APP）

房产门户网站（如贝壳、安居客）

朋友/家人推荐

线下销售中心/地推活动

其他

Q3:请对您最近一次接触时，我们服务人员的专业度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:请对您最近一次接触时，我们服务人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:在了解复杂的房产政策或流程时，您更倾向于哪种学习方式？

观看短视频/直播讲解

阅读图文并茂的长文章/手册

参加线下讲座/沙龙

与销售或客服一对一沟通

自行搜索网络信息

Q6:您希望我们通过哪些形式为您提供房产知识或市场动态？（可多选）

定期发送电子资讯简报

运营专业的微信公众号/视频号

建立客户微信群进行互动答疑

举办线上直播课程

提供可下载的PDF指南

Q7:对于购房流程（如认筹、贷款、过户）的说明，您认为哪种形式最清晰易懂？

动态流程图解

分步骤的清单列表

真人案例讲解视频

与顾问的面对面演示

简洁的问答（FAQ）形式

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？

选项1

Q9:您认为我们当前的服务在哪个环节最需要改进？

售前信息透明度

售中流程便捷性

售后响应与维护

整体沟通态度

目前都比较满意

Q10:您对我们提升服务质量，或改进知识传递方式，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q11:您的年龄阶段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q12:您目前的购房阶段是？

已有购房意向，正在了解

已选定项目，正在决策

已完成购房，处于收房/装修期

已是业主，关注物业服务

暂无购房计划，仅作了解

Q13:您通常使用哪些设备获取房产相关信息？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视/其他

Q14:您更愿意在什么时间段接收我们的学习内容或活动通知？

工作日晚间

周末白天

周末晚间

工作日午休时间

任何时间均可

Q15:整体而言，您对我们品牌/服务的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

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