汽车用户服务质量与使用习惯调查

汽车用户服务质量与使用习惯调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务质量与日常使用习惯的调研，旨在了解您的真实体验和需求，以帮助相关企业优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前拥有的车辆品牌是？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马、奥迪等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、别克、凯迪拉克等）

其他

Q2:您的车辆主要用于以下哪种场景？

日常通勤

家庭出行

商务接待

长途旅行

其他

Q3:您平均每周的驾驶里程大约是多少？

少于100公里

100-300公里

300-500公里

500公里以上

Q4:您通常通过哪种渠道获取车辆保养/维修信息？

4S店/授权服务中心

独立维修厂/快修连锁店

车友会/朋友推荐

汽车类APP/网站

车辆说明书

Q5:请对您最近一次在服务网点（如4S店、维修厂）的体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在服务网点，您最看重以下哪些方面？

服务价格透明合理

维修/保养技术专业

服务顾问沟通清晰

等待环境舒适

维修/保养效率高

配件质量有保障

Q7:您是否愿意为更优质的服务（如更快的响应、更专业的技术）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:您的车辆出现问题时，您首先会如何处理？

联系购车/常去的服务网点

自行查询网络寻找解决方案

咨询身边懂车的朋友

使用车辆自带的远程诊断/救援服务

暂时观察，问题严重再处理

Q9:您使用过车辆的哪些智能网联或辅助驾驶功能？

导航系统

语音助手

在线音乐/电台

手机APP远程控制（如空调、车门）

自适应巡航（ACC）

车道保持辅助（LKA）

自动泊车

均未使用

Q10:基于您目前的用车体验，您有多大可能向亲友推荐您所拥有的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对当前车辆售后服务的预约便利性（如线上预约、电话预约）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望未来汽车服务在哪些方面进行改进？

提供更透明的价格清单和进度跟踪

延长质保期或提供更多延保选项

增加上门取送车、代步车服务

提升智能远程诊断和故障预警能力

加强车主社群互动和活动组织

提供更个性化的保养套餐

Q13:您主要通过什么方式为车辆加油/充电？

固定品牌的加油站（如中石化、中石油）

就近选择加油站

家用充电桩

公共充电站

换电站

Q14:对于提升汽车用户的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

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