汽车用户品牌忠诚度市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于汽车用户品牌忠诚度的市场调研，旨在了解影响您品牌选择与忠诚度的关键因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您目前拥有或主要驾驶的汽车品牌是？

大众 (Volkswagen)

丰田 (Toyota)

本田 (Honda)

奔驰 (Mercedes-Benz)

宝马 (BMW)

奥迪 (Audi)

特斯拉 (Tesla)

比亚迪 (BYD)

吉利 (Geely)

长城 (Great Wall)

其他

Q2:您目前拥有的这辆车是您的第几辆车？

第一辆

第二辆

第三辆

第四辆或更多

Q3:当初您选择购买这个品牌/车型时，最主要考虑的因素有哪些？（最多选3项）

品牌声誉与形象

车辆性能（动力、操控）

燃油经济性或续航里程

安全性评级与配置

外观设计与内饰

价格与性价比

售后服务网络与口碑

智能科技与车机系统

环保理念（如新能源）

亲友推荐

Q4:您对当前座驾的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:基于您目前的用车体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前这个汽车品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:您是否考虑过在下次换车时更换为其他品牌？

从未考虑，会继续选择同一品牌

偶尔考虑，但更倾向于原品牌

正在积极考虑更换品牌

已经决定更换品牌

Q7:如果考虑更换品牌，最主要的原因可能是什么？（最多选3项）

寻求更好的驾驶体验或性能

对当前车型的质量/可靠性不满意

售后服务体验不佳

被其他品牌的新技术/设计吸引

价格因素（如其他品牌优惠更大）

生活方式或家庭需求变化

环保因素（想换新能源车）

品牌形象不再符合个人偏好

其他

Q8:您认为汽车品牌的售后服务体验对您的品牌忠诚度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q9:请为您当前汽车品牌的售后服务体验（包括维修、保养、客户服务等）打分。

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道了解汽车品牌的新车信息或品牌动态？（可多选，但作为单选逻辑，此处按最常用渠道提问）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家）

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

品牌官方网站/官方APP

线下车展或经销商活动

朋友或家人的推荐

专业汽车杂志/评测视频

Q11:哪些品牌营销活动或互动最能增强您对品牌的好感与粘性？（最多选3项）

车主专属活动或俱乐部

透明的定价与灵活的金融方案

高效的线上预约与服务提醒

有价值的用车知识或驾驶技巧分享

创新的数字化体验（如AR看车、智能客服）

体现社会责任的环保或公益项目

及时有效的客户投诉处理与反馈

Q12:对于新能源汽车品牌（如特斯拉、比亚迪、“蔚小理”等），您的品牌认知度与考虑度如何？

非常了解，是下次换车的首选

比较了解，会认真考虑

一般了解，持观望态度

不太了解，暂时不考虑

完全不考虑新能源汽车

Q13:在您心中，一个“值得忠诚”的汽车品牌，最应该具备的三个特质是什么？（例如：可靠耐用、服务贴心、科技领先等）

填空1

Q14:假设您现在要立即购买一辆新车，预算充足，您会优先考虑哪个品牌？

我当前拥有的品牌

德系豪华品牌（BBA等）

日系品牌（丰田、本田等）

美系品牌（特斯拉、通用等）

中国本土品牌（比亚迪、吉利、蔚来等）

其他

Q15:请用一句话描述您对您当前汽车品牌的整体感受或印象。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您家庭税后年收入大约在哪个范围？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不愿透露

汽车用户品牌忠诚度市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供汽车用户品牌忠诚度与消费行为的标准化市场调研解决方案。帮助您评估品牌满意度、分析购车决策动因、洞察用户留存与流失关键，适合汽车制造商、市场研究机构及经销商进行精准的品牌策略优化与客户关系管理。

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