汽车用户服务体验调查问卷

汽车用户服务体验调查问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务体验的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次到店进行的主要服务项目是什么？

常规保养

车辆维修

事故车维修

车辆检测/年检

车辆美容/清洁

其他

Q2:您是通过什么渠道预约本次服务的？

电话预约

品牌APP/微信小程序预约

到店直接办理

通过销售人员预约

其他

Q3:从您进店到服务顾问接待您，大约等待了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q4:请对服务顾问的专业知识（如对车辆问题的诊断、服务方案的解释）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务顾问的服务态度（如耐心倾听、礼貌用语、主动关怀）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:服务顾问是否向您清晰说明了本次服务的预估费用和所需时间？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有说明

Q7:在车辆维修/保养期间，服务顾问是否主动向您通报过进度？

是，主动且及时

是，但不够主动

否，完全没有

Q8:维修/保养完成后，服务顾问是否对本次服务项目和收费进行了详细的解释？

是，解释得非常清楚

是，但解释比较粗略

否，没有解释

Q9:请对本次服务的整体质量（包括技术操作、问题解决效果）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:交车时，您的车辆清洁状况如何？

非常干净，内外都清洁过

外部清洁，内部未清洁

清洁状况一般

没有进行清洁

Q11:交车后，是否有工作人员对本次服务进行过电话或短信回访？

有，在服务后1-3天内

有，但间隔时间较长

没有收到回访

Q12:您认为本次服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

接待等待时间短

服务顾问专业热情

维修/保养技术过硬

服务流程透明

休息区环境舒适

交车准时

车辆清洁到位

价格合理透明

其他

Q13:您认为本次服务过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

预约流程复杂

接待等待时间过长

服务顾问不够专业

服务流程不透明

维修/保养技术不佳

休息区环境差

交车延迟

车辆清洁不到位

价格解释不清

回访不及时

其他

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐我们这家服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来您是否会继续选择本店进行车辆服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对服务中心的宝贵意见或建议（如服务流程、设施、人员等方面），帮助我们做得更好：

填空1

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