汽车用户服务体验调查问卷

感谢您参与本次汽车用户服务体验调查，您的反馈将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更优质的体验。

Q1:您目前拥有或主要驾驶的汽车品牌是？

奥迪

宝马

奔驰

大众

丰田

本田

福特

特斯拉

其他

Q2:您最近一次接受汽车相关服务（如保养、维修、咨询等）距今多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q3:您最近一次接受的服务类型是？

常规保养

故障维修

事故维修

美容/清洁

购车咨询

试驾体验

其他

Q4:您对服务预约流程（如电话、App、在线等）的便利性满意度如何？

分数

标签

Q5:您对服务顾问接待您的专业性和热情度满意度如何？

分数

标签

Q6:服务顾问是否清晰、准确地解释了服务项目及费用？

是，非常清晰

是，基本清晰

一般，部分不清楚

否，很不清晰

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐这家服务商？(0-10分)

选项1

Q8:您对服务/维修车间的环境整洁度满意度如何？

分数

标签

Q9:您对服务或维修的总体质量满意度如何？

分数

标签

Q10:服务完成后，车辆是否按时交付？

提前交付

准时交付

略有延迟

严重延迟

Q11:交车时，服务顾问是否对完成的项目进行了清晰的说明？

是，非常详细

是，简单说明

否，没有说明

Q12:您对本次服务收取的费用合理性满意度如何？

分数

标签

Q13:您通过哪些渠道了解到这家服务商的信息？（可多选）

朋友/家人推荐

官方网站/App

社交媒体

搜索引擎

线下广告

经销商推荐

其他

Q14:服务后，您是否接到过服务商关于服务满意度或车辆状况的回访？

是，有主动回访

否，没有回访

不记得了

Q15:您对服务后回访的及时性和专业性满意度如何？

分数

标签

Q16:如果再次需要服务，您有多大可能选择同一家服务商？

非常可能

可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q17:您认为该服务商在哪些方面有突出优势？（可多选）

专业技术

服务态度

价格透明

效率速度

环境设施

便利性（如位置、预约）

其他

Q18:您认为该服务商最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程

服务顾问沟通

维修/保养质量

交付时间

价格费用

服务后跟进

环境设施

其他

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的汽车服务经历，以及您的感受。

填空1

Q20:对于提升汽车服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

汽车用户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在全面收集和分析汽车售后服务体验反馈。帮助您评估服务质量、识别改进机会、优化服务流程，适合汽车品牌商和经销商提升客户满意度和忠诚度。

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