汽车用户服务体验满意度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车售后及服务体验的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以便我们持续优化服务质量。本次调查大约需要5分钟，您的所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您驾驶的车辆品牌是？

国产品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马、奥迪等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、别克、特斯拉等）

其他

Q2:您的车辆主要用于？

日常通勤

家庭使用

商务接待

偶尔自驾游

其他

Q3:您最近一次去服务中心是为了？

常规保养

故障维修

事故维修

购买配件/用品

咨询服务

其他

Q4:您主要通过哪种方式预约服务？

电话预约

品牌官方APP/小程序预约

第三方平台预约

直接到店

从未预约

Q5:请对本次预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您到达服务中心后，接待人员的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，短暂等待

一般，需要等待一段时间

较慢，等待较久

无人接待

Q7:服务顾问对您车辆问题的描述是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般，有些模糊

不太清晰，沟通有困难

完全没有解释

Q8:服务顾问在开始维修/保养前，是否清晰地告知了预估费用和工期？

是，非常详细且透明

是，但不够详细

否，没有主动告知，经询问后才说明

否，完全没有告知

Q9:本次服务的实际花费与预估是否相符？

完全相符，没有额外费用

基本相符，有少量合理增项

有较大出入，增加了较多未预见的费用

不清楚

Q10:在车辆维修/保养期间，服务中心是否主动提供了进度更新？

是，通过电话/微信/APP主动告知

是，但需要我主动询问才告知

否，完全没有提供任何进度信息

服务很快完成，无需更新

Q11:服务中心的休息区环境（如整洁度、舒适度、设施）如何？

非常舒适满意

比较舒适

一般，可以接受

不太满意

非常不满意

Q12:车辆完工交付时，服务顾问是否对所做项目进行了详细讲解？

是，非常详细，并展示了更换的旧件

是，进行了简要说明

否，只是交还了钥匙和单据

没有见到服务顾问

Q13:交车时，车辆的清洁状况如何？

内外都进行了彻底清洁，焕然一新

仅进行了外部清洗

没有清洁，和送修时一样

比送修前更脏了

Q14:服务完成后，您对车辆问题解决/保养效果的满意度如何？

非常满意，问题彻底解决

比较满意，基本达到预期

一般，问题有所改善但未根治

不满意，问题没有解决或出现新问题

Q15:基于本次整体服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家服务中心？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您认为该服务中心最需要改进的方面是？

预约流程

接待响应速度

服务顾问的专业性/沟通

维修/保养质量

价格透明度

施工进度沟通

休息区环境

交车环节

其他

Q17:请分享一次您在该服务中心最满意或最不满意的具体经历（可选）

填空1

Q18:未来您是否愿意继续选择该服务中心进行车辆养护？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑

不确定，可能会尝试其他店

不太愿意，将寻找其他服务中心

Q19:对于提升汽车服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？（可选）

填空1

汽车用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车售后服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、优化服务质量，适合汽车品牌和售后服务机构提升客户满意度。

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