汽车用户服务体验口碑调研问卷

汽车用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行服务体验调研，旨在了解您对汽车服务的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受汽车服务（如保养、维修、咨询等）是在哪个品牌的服务门店？

自主品牌（如吉利、长城、比亚迪等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

其他

Q2:您最近一次接受的服务类型是？

常规保养

故障维修

事故维修

美容/清洁

咨询/购车

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐这家服务门店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对服务门店的环境整洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您预约服务的便利性如何？

非常方便，线上/电话预约顺畅

比较方便，但有时段限制

一般，需要多次沟通

不太方便，预约渠道不畅

未预约，直接到店

Q6:请对服务顾问的专业知识（如准确解释问题、清晰说明方案）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对服务顾问的服务态度（如热情、耐心、主动沟通）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:服务过程中，费用（包括工时费、配件费）的透明度如何？

非常透明，每一项都有清晰解释和报价

比较透明，主要项目有说明

一般，部分费用解释不清

不太透明，收费项目令人困惑

非常不透明

Q9:请对维修/保养的施工质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:车辆交付时，服务顾问是否主动、清晰地为您解释了所做的工作和后续注意事项？

是，解释非常详细

是，但解释比较简单

否，没有主动解释

记不清了

Q11:请对交车时的车辆清洁状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:服务完成后，是否有进行回访（电话、短信或微信）以了解您的满意度？

有，且回访及时、态度好

有，但只是形式化询问

没有收到任何回访

记不清了

Q13:您认为该服务门店在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境舒适

预约便捷

顾问专业

顾问态度好

收费透明

施工质量高

交车清洁

回访到位

配件正品有保障

维修效率高

其他

Q14:您认为该服务门店最需要改进的方面是？（可多选）

环境设施

预约流程

顾问专业性

服务态度

价格透明度

施工质量

交车环节

回访机制

维修效率/等待时间

配件供应

其他

Q15:与您的期望相比，本次服务的整体体验如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q16:未来您是否愿意再次选择这家门店进行服务？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他店

不太愿意

非常不愿意

Q17:请留下您对本次服务体验最深刻的一点感受或一个具体的改进建议：

填空1

相关推荐