汽车用户服务体验绩效满意度调查

Q1:您最近一次接受本品牌/经销商的服务类型是？

Q2:您本次接受服务的经销商/服务中心是？

Q3:请对本次服务预约的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

Q4:请对服务顾问接待您的专业性和热情度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对服务顾问解释维修/保养项目和费用的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:请对服务等待区（如休息室）的环境与设施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务工单承诺的完工时间与实际交车时间的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

Q8:请对车辆维修/保养完成后的清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对服务顾问在交车时对已完成工作的解释说明进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您有多大可能向亲友推荐本品牌/经销商的服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q11:您认为本次服务过程中，哪些环节表现最为出色？（可多选）

Q12:您认为本次服务过程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q13:与您的期望相比，本次服务的整体质量如何？

Q14:基于本次体验，您未来是否会继续选择本品牌/经销商进行服务？

Q15:请分享您对本次服务体验最满意的一点或一个具体事例。

Q16:请分享您对本次服务体验最不满意的一点或一个具体改进建议。

Q17:您通常通过什么渠道了解或评价汽车服务？（可多选）

Q18:请对本次调查问卷的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）