汽车用户服务体验与福利满意度调查

汽车用户服务体验与福利满意度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次服务体验与福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、提升福利价值，为您提供更优质的用车体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您目前驾驶的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

奔驰

宝马

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他

Q2:您拥有/使用该车辆的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解或享受品牌提供的福利与服务？

品牌官方APP/小程序

经销商通知

车主俱乐部活动

社交媒体/车友群

很少关注

Q4:请对您最近一次在授权经销商处接受保养/维修服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您最近一次的服务体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

预约流程便捷

接待人员专业热情

维修/保养过程透明

等待环境舒适

交车时车辆清洁

价格合理透明

后续跟进及时

Q6:您认为目前品牌或经销商提供的以下哪些福利对您最有价值？（可多选）

免费基础保养

延长质保服务

道路救援服务

会员积分兑换礼品

车主专属活动/自驾游

保险/金融优惠

代步车/取送车服务

车辆健康检测服务

Q7:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的汽车品牌或经销商的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对品牌提供的道路救援服务的了解程度和满意度如何？

了解并使用过，非常满意

了解并使用过，一般

了解但未使用过

完全不了解

Q9:您认为品牌或经销商组织的车主活动（如自驾游、知识讲座等）的频率如何？

频率适中，很有吸引力

频率较低，希望增加

从未组织或未通知到我

不感兴趣

Q10:请对品牌官方APP/小程序的功能实用性（如远程控车、服务预约、积分查询等）进行评分（1分非常不好用，5分非常好用）

分数

标签

Q11:您希望品牌未来在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

更灵活的保养套餐

更丰富的会员积分用途

更多样化的车主社群活动

更透明的二手车置换/保值服务

更完善的充电/加油优惠

更贴心的季节性关怀礼品

更高效的线上客服支持

Q12:当您的车辆出现问题时，您首选的解决渠道是？

联系购车经销商

拨打品牌官方客服热线

通过品牌APP在线报修

自行寻找熟悉的修理厂

在车友群内咨询

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的品牌服务或福利体验，并说明原因。

填空1

Q14:您对服务/维修费用的透明度与合理性是否满意？

非常满意，价格透明合理

比较满意，但有时有疑问

一般，部分项目不清晰

不满意，感觉价格偏高或不透明

Q15:您是否愿意为更优质、更专属的增值服务（如上门取送车、深度清洁、专属客服等）支付额外费用？

非常愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意，希望作为基础服务

完全不愿意

Q16:对于提升您的整体用车体验和满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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