汽车用户需求痛点竞品调研问卷

汽车用户需求痛点竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于汽车用户需求与痛点的市场调研，旨在了解您在用车过程中的真实体验与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您目前是否拥有私家车？

是，我是车主

是，我与家人共用

否，但我有长期驾驶经验

否，我暂无购车计划

Q2:您目前拥有的或主要驾驶的车辆品牌是？

大众/奥迪

丰田/本田/日产

奔驰/宝马/奥迪（BBA）

比亚迪/吉利/长城等中国品牌

特斯拉/蔚来/小鹏等新能源品牌

其他

Q3:您购车或选车时，最核心的决策因素是？

品牌与口碑

车辆性能（动力、操控）

燃油经济性或续航里程

智能科技配置

空间与舒适性

外观设计

价格与性价比

Q4:在车辆使用过程中，您最常遇到或最关注哪些“痛点”？（可多选）

燃油/充电成本高

保养维修费用昂贵且不透明

车内异味或空气质量差

车机系统卡顿、死机或功能难用

智能驾驶辅助功能不稳定

车辆小毛病多（异响、漏油等）

售后服务响应慢、态度差

二手车保值率低

保险费用逐年上涨

停车难、找车位麻烦

Q5:请对您当前车辆的“燃油经济性/续航达成率”满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q6:请对您当前车辆的“智能车机系统（导航、娱乐、语音等）”的易用性和流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q7:基于您目前的用车体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前驾驶的品牌？（0-10分）

选项1

Q8:在售后服务方面，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

预约流程便捷性

维修保养价格透明化

维修质量与一次性修复率

服务顾问的专业性

等待时间（包括维修和取车）

原厂配件供应速度

客户休息区环境

远程诊断与上门服务

Q9:您如何看待车辆的“OTA（空中升级）”功能？

非常重要，期待常用常新

比较重要，但更关注升级稳定性

一般，对现有功能满意即可

不重要，担心升级带来新问题

不了解此功能

Q10:对于未来购车，您最期待哪些技术或功能得到突破？（可多选）

超快充/换电技术（10分钟内补能80%）

更高阶、更安全的自动驾驶

更长的真实续航里程（如1000公里以上）

车与家居/办公场景的智能互联

更环保、可回收的内饰材料

个性化定制服务（外观、内饰、功能）

更低的电池更换或维修成本

Q11:在车辆信息娱乐方面，您更倾向于哪种交互方式？

传统物理按键+旋钮

大尺寸触控屏幕

语音控制

手势控制

多模交互（结合以上多种）

Q12:请描述一次您在用车过程中（如购车、驾驶、保养、维修时）遇到的最不愉快的经历。

填空1

Q13:如果有一款竞品能完美解决您的一个核心痛点，您愿意为此支付多少溢价？

5%以内

5%-10%

10%-15%

15%以上

不愿支付溢价，希望是标配

Q14:您通常通过哪些渠道了解汽车信息或进行决策参考？（可多选）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

短视频平台（抖音、快手）

社交媒体（小红书、微博）

朋友/家人推荐

线下车展或4S店

专业汽车媒体/评测

品牌官方渠道

Q15:您认为当前新能源汽车相比传统燃油车，最大的使用痛点是什么？

充电便利性与速度

冬季续航缩水

电池安全与寿命焦虑

保值率不确定性

智能化功能不成熟

无明显痛点

Q16:对于您心目中理想的汽车品牌或车型，您还有哪些未满足的期望或建议？

填空1

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