汽车用户需求与痛点市场调研问卷

汽车用户需求与痛点市场调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车用户需求与痛点的市场调研，旨在更好地理解您的用车体验与期望。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前拥有的主要私家车类型是？

燃油车

混合动力车（HEV/PHEV）

纯电动车（BEV）

暂无，计划购买

Q2:您购车时，最主要的决策因素是？

品牌与口碑

价格与性价比

车辆性能与操控

外观设计与内饰

智能化与科技配置

能耗/续航与使用成本

Q3:在您日常用车过程中，哪些方面曾给您带来困扰或不便？（可多选）

燃油成本/充电费用高昂

续航里程焦虑（充电/加油不便）

车辆故障率与维修成本

保养流程繁琐或费用高

车内空间（储物/乘坐）不足

智能车机系统卡顿、死机

辅助驾驶功能不灵敏或误报

车载娱乐系统功能单一

售后服务响应慢、态度差

二手车保值率低

Q4:请对您当前车辆的“总体可靠性”（如故障频率）进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q5:关于车辆的“智能化体验”，您最不满意的部分是？

语音助手识别率低、反应慢

中控屏幕触控不灵敏、逻辑混乱

手机App远程控制功能不稳定

导航系统数据更新慢、路线规划不佳

智能驾驶辅助功能（如ACC、AEB）表现不稳定

对智能化功能没有特别不满

Q6:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的售后服务经历（如维修、保养等）。

填空1

Q7:您认为当前新能源汽车（含混动/纯电）最大的使用痛点是什么？

充电设施不足或排队时间长

冬季或高速行驶时续航缩水严重

电池安全担忧（如自燃风险）

电池衰减与更换成本

保值率远低于同级别燃油车

其他（请在下题说明）

Q8:针对上一题选择“其他”的选项，请简要说明您认为的最大痛点。

填空1

Q9:在您看来，一款理想的家庭用车最应该提升哪些方面？（可多选）

车内空气质量与健康座舱

乘坐舒适性与静谧性（NVH）

儿童安全座椅接口的便利性

灵活多变的车内空间布局

更人性化的储物空间设计

更全面的主被动安全配置

更易用的家庭账户与个性化设置

Q10:对于“车辆软件在线升级（OTA）”，您的态度是？

非常期待，能持续获得新功能

可以接受，但担心升级后出现新问题

无所谓，对现有功能已满意

比较反感，更希望出厂即稳定

不了解此功能

Q11:基于您整体的用车体验，您有多大可能向亲友推荐您当前拥有的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:未来换车时，您会重点关注哪些新兴技术或趋势？（可多选）

更高阶的自动驾驶（如城市NOA）

800V高压快充技术

固态电池技术

智能座舱（多屏联动、AR-HUD等）

车辆与智能家居/穿戴设备的互联

更环保可持续的内饰材料

Q13:您通常通过哪些渠道了解汽车信息与解决用车问题？

汽车垂直网站/App（如汽车之家）

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如小红书、微博）

亲友推荐

品牌官方渠道（官网、4S店）

专业汽车论坛/车友群

Q14:如果汽车厂商可以为您解决一个用车过程中的“痛点”，您最希望解决什么问题？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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