汽车用户服务质量与需求痛点调查

汽车用户服务质量与需求痛点调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务质量与用户需求痛点的调研，旨在了解您在用车、服务及产品体验中的真实感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们改进服务、优化产品。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马、奥迪等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、别克、特斯拉等）

其他

Q2:您购车的主要用途是什么？

日常通勤

家庭出行

商务接待

自驾出游

其他

Q3:您的车辆目前处于哪个阶段？

新车（购车1年内）

准新车（购车1-3年）

中期用车（购车3-6年）

长期用车（购车6年以上）

Q4:请对您购车时经销商/销售人员的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购车环节中，您遇到过哪些痛点或不满意的地方？（可多选）

价格不透明，存在隐形费用

销售人员专业度不足，对产品不熟悉

强制捆绑销售（如保险、装潢）

提车周期过长，承诺不兑现

合同条款复杂，存在模糊地带

试驾体验不佳或安排不便

无上述问题

Q6:您通常通过什么渠道进行车辆的日常保养与维修？

品牌授权4S店

大型连锁快修店（如途虎、天猫养车）

社区/朋友推荐的独立维修厂

自己动手或找熟人

视情况而定

Q7:请对您最近一次在服务网点（如4S店、维修厂）的保养/维修服务体验进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在车辆保养与维修服务中，您最常遇到或最关心哪些问题？（可多选）

服务费用过高，价格不透明

维修/保养项目不清晰，存在过度推荐

配件等待时间长，影响用车

服务人员技术不专业，问题反复出现

服务流程繁琐，等待时间过长

服务后车辆清洁不到位

服务顾问沟通不畅，解释不清

无上述问题

Q9:基于您整体的服务体验（包括销售与售后），您有多大可能向亲友推荐该品牌或该服务网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对当前车辆的车载智能系统（如车机、导航、语音助手）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在车辆智能互联功能方面，您认为目前存在哪些痛点？（可多选）

系统反应慢，卡顿死机

导航地图数据更新不及时

语音识别准确率低

与手机App连接不稳定

功能菜单复杂，不易上手

娱乐应用资源少

流量费用高

不关心此功能

Q12:您在使用车辆时，对车内空气质量（如新车异味、空调异味）的关注程度如何？

非常关注，是重要购车/用车考量因素

比较关注，希望有所改善

一般关注，能接受现状

不太关注

Q13:在车辆日常使用中，哪些方面是您感到不便或希望改进的“痛点”？（可多选）

油耗/电耗高于预期

车内储物空间设计不合理

座椅舒适度或支撑性不足

车辆隔音效果差，噪音大

车灯照明亮度不足

悬挂过硬或过软，影响舒适性

小故障/异响频发

二手车保值率低

Q14:当您的车辆出现故障或需要紧急救援时，您对品牌/服务商提供的支持服务是否满意？

非常满意，响应迅速，解决有效

比较满意，基本能解决问题

一般，体验平平

不太满意，响应慢或解决不力

从未使用过该服务

Q15:您希望通过哪些渠道获取车辆相关的资讯、活动或服务提醒？（可多选）

品牌官方App推送

微信公众号/小程序

短信通知

电话回访

电子邮件

车主社群/车友会

不希望通过任何渠道接收

Q16:关于提升汽车服务质量或解决用户痛点，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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