汽车用户满意度调查问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务质量的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次接受汽车服务（如保养、维修、购车咨询等）距今多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次接受的主要服务类型是？

常规保养

故障维修

事故维修

购车/咨询

美容/清洁

其他

Q3:您是通过何种渠道预约本次服务的？

电话预约

品牌官方APP/网站

微信/小程序

直接到店

其他

Q4:请对本次预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您到达服务网点后，接待人员的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，短暂等待

一般，需要等待一段时间

较慢，等待时间较长

非常慢，无人理会

Q6:请对服务顾问的专业知识（如准确诊断问题、清晰解释方案）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务顾问的沟通态度（如耐心倾听、礼貌友善）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务开始前，服务顾问是否向您清晰说明了服务项目、预估费用和预计交车时间？

是，非常清晰完整

基本说明，但不够详细

否，没有主动说明

我不确定

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家服务网点？

选项1

Q10:在车辆服务期间，您是否收到了关于服务进度的主动更新（如电话、短信、APP通知）？

是，更新非常及时

是，但有延迟

否，完全没有收到

我不需要进度更新

Q11:请对服务完成后的车辆清洁状况进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数

标签

Q12:交车时，服务顾问是否对已完成的服务项目和费用进行了详细解释？

是，解释非常清晰

是，但解释比较简略

否，没有解释

我没有注意

Q13:请对本次服务的整体收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:本次服务是否解决了您最初提出的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

完全没有解决

Q15:服务完成后，是否有工作人员对您进行过回访？

有，电话回访

有，短信/在线问卷回访

没有收到任何回访

Q16:您认为该服务网点在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约流程

接待响应速度

服务顾问专业性

服务透明度（价格、进度）

维修/保养质量

交车效率

店内环境

后续跟进/回访

暂无，都很满意

Q17:请分享一次您在该服务网点最满意或最不满意的具体经历（可选填）

填空1

Q18:基于本次体验，您未来是否会继续选择这家服务网点？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

汽车用户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供汽车售后服务体验调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、分析改进方向，适合汽车经销商、4S店和维修连锁机构持续优化客户服务质量。

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