汽车用户福利满意度与改进建议调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车相关福利与服务的满意度调查，旨在了解您的真实感受与需求，以便为您提供更优质的服务。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

其他

Q2:您购车至今的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过何种渠道了解汽车相关的福利或服务信息？

品牌官方APP/小程序

经销商（4S店）通知

车友会/车主群

社交媒体/汽车论坛

其他

Q4:请对您所享受过的“免费基础保养”服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所享受过的“道路救援”服务的响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为以下哪些车主福利对您最有价值？（可多选）

免费/折扣保养服务

延长质保期

积分兑换礼品或服务

会员专属活动（如自驾游、亲子活动）

保险优惠

车辆检测服务

其他

Q7:您有多大可能向亲友推荐您现在使用的汽车品牌及相关服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前品牌提供的车主福利项目是否足够丰富？

非常丰富，远超预期

比较丰富，基本满足需求

一般，有待增加

比较匮乏，选择很少

完全不够，几乎没有

Q9:您希望未来在哪些方面获得更多福利或服务支持？（可多选）

车辆维保成本（如更优惠的保养套餐）

用车生活（如合作商户折扣、停车优惠）

车辆升级/置换（如以旧换新补贴）

数字化服务（如车机流量、APP功能）

家庭关怀（如家庭保险、儿童安全服务）

环保出行（如充电/加氢优惠）

Q10:您对福利兑换或服务预约的流程便捷性满意吗？

非常满意，流程清晰顺畅

比较满意，偶尔有小问题

一般，流程有待优化

不太满意，流程复杂繁琐

非常不满意，体验很差

Q11:在您使用过的所有车主福利中，哪一项给您留下了最深刻的印象？请简要说明原因。

填空1

Q12:您是否愿意参与品牌组织的线下车主活动（如技术讲堂、新车试驾、家庭日等）？

非常愿意，经常参加

比较愿意，有时间会考虑

一般，看活动内容

不太愿意，兴趣不大

完全不愿意

Q13:请对您所接触的经销商（4S店）在解释和兑现福利政策方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前车主福利体系存在的主要问题有哪些？（可多选）

福利宣传不足，信息不透明

福利门槛过高，难以享受

福利内容同质化，缺乏吸引力

服务执行不到位，承诺未兑现

线上线下体验割裂

其他

Q15:如果您可以向汽车品牌提出一项全新的、您最期待的福利或服务，您希望是什么？

填空1

Q16:您更倾向于通过哪种方式接收福利更新和活动通知？

品牌官方APP推送

短信通知

电子邮件

经销商电话/微信告知

无所谓

Q17:总体而言，您对当前汽车品牌提供的整体车主服务体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于提升您的整体用车体验和福利满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

汽车用户福利满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供汽车品牌车主福利与服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析用户偏好，适合汽车品牌和经销商优化服务体系并提升用户忠诚度。

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