汽车客户满意度与推荐意愿调查

汽车客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的汽车产品。为了持续提升我们的产品与服务品质，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

福特

宝马

奔驰

奥迪

特斯拉

比亚迪

吉利

其他

Q2:您拥有这辆车的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您爱车的整体质量（如制造工艺、耐用性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您爱车的驾驶体验（如操控性、动力、舒适性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您爱车的燃油经济性或电耗表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对购车时经销商的销售服务（如专业度、流程清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对车辆的售后服务（如维修保养、响应速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为您的爱车最突出的优点是什么？（可多选）

外观设计

内饰质感

科技配置

空间实用性

安全性能

驾驶乐趣

经济省油/电

品牌口碑

售后服务

Q9:您在使用过程中遇到过哪些方面的问题或不满？（可多选）

车辆故障/异响

电子系统/软件问题

油耗/电耗高于预期

售后服务态度

维修保养费用

配件等待时间

经销商沟通不畅

暂时没有遇到

其他

Q10:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这个汽车品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您购买前的预期相比，您的整体满意度如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您未来再次购车时，会优先考虑同一品牌吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:如果考虑换购其他品牌，主要吸引您的因素会是？（可多选）

更先进的技术（如智能驾驶）

更具吸引力的设计

更好的性价比

更优质的售后服务

更丰富的车型选择

环保/新能源趋势

朋友/家人的推荐

暂时没有换车计划

Q14:您主要通过哪些渠道了解汽车信息？（请选择最主要的一项）

汽车垂直网站/App

社交媒体（如抖音、微博）

亲友推荐

线下车展/4S店

电视/杂志广告

Q15:您认为该汽车品牌在哪些方面最需要改进？（请具体说明）

填空1

Q16:关于提升客户满意度和忠诚度，您有什么具体的建议给我们？

填空1

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