汽车服务质量与推荐意愿调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务质量与推荐意愿的调研。您的宝贵意见将帮助汽车服务行业持续改进。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？

奥迪

宝马

奔驰

大众

丰田

本田

日产

比亚迪

特斯拉

其他

Q2:您上次在4S店或授权服务中心接受服务（如保养、维修）距今多久？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q3:您上次接受的服务类型主要是？

常规保养

事故维修

故障诊断与维修

召回服务

其他增值服务

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您上次接受服务的这家4S店/服务中心？

选项1

Q5:请您对上次服务体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过什么渠道预约上次的服务？

电话预约

品牌官方APP/小程序

微信客服

直接到店

第三方平台（如汽车之家）

Q7:从预约到服务完成，整个流程的顺畅度如何？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间在可接受范围内

一般，有明显等待

不顺畅，等待时间过长

非常不顺畅，流程混乱

Q8:服务顾问（接待人员）的专业知识和服务态度如何？

非常专业且态度友好

比较专业，态度尚可

一般

不够专业或态度冷淡

非常不专业或态度恶劣

Q9:维修/保养技师的专业技术水平如何？

技术精湛，问题一次解决

技术良好，基本解决问题

技术一般，偶有小问题

技术有待提高，问题反复出现

技术很差，无法解决问题

Q10:服务过程中，对您车辆状况、维修项目和费用的沟通是否清晰透明？

非常清晰透明，完全知情

比较清晰，基本了解

一般，部分信息模糊

不够清晰，存在疑问

非常不透明，存在误导

Q11:您对服务收费（包括工时费和配件费）的合理性评价是？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q12:在您上次的服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

预约便捷性

接待人员服务

技师技术水平

维修/保养质量

交车速度

价格透明度

等候区环境

提供的代步车/接送服务

售后服务跟进

Q13:您认为上次的服务体验中，最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约等待时间

提升接待人员专业度/态度

提高维修技术一次修复率

加强过程沟通与透明度

优化收费结构/价格

改善等候区环境与设施

提供更灵活的取送车服务

加强服务后的回访与关怀

Q14:服务完成后，是否有工作人员对您进行回访或满意度调查？

有，且认真听取反馈

有，但流于形式

没有

记不清了

Q15:如果再次需要服务，您有多大可能继续选择这家4S店/服务中心？

非常可能，已成为首选

比较可能，会优先考虑

不确定，看具体情况

不太可能，会考虑其他店

完全不可能，不会再选择

Q16:与同品牌其他服务网点相比，您认为这家店的服务水平处于什么位置？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q17:关于提升汽车服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

汽车服务质量与推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供汽车售后服务质量与客户推荐意愿的标准化调研工具。帮助您评估服务流程、分析客户满意度、收集改进建议，适合汽车品牌、经销商和服务提供商优化服务体验并提升客户忠诚度。

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