汽车用户信任度调查问卷

汽车用户信任度调查问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车用户信任度的市场调研，旨在了解您对汽车品牌、产品及服务的信任感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升产品和服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或长期使用（如家庭用车）一辆汽车？

是

否

Q2:您目前拥有/使用的主要汽车品牌是？

大众

丰田

本田

比亚迪

特斯拉

奔驰

宝马

奥迪

吉利

长城

其他

Q3:您购买/选择该品牌汽车时，最主要的影响因素是？

品牌声誉与信任度

产品性能与质量

价格与性价比

外观设计与内饰

售后服务口碑

朋友或家人推荐

Q4:总体而言，您对您当前主要使用汽车品牌的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您当前使用的汽车品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在汽车产品方面，您对以下哪个方面的信任感最为重要？

车辆安全性（如碰撞测试成绩、主动安全配置）

动力系统可靠性（发动机、变速箱、电池等）

整车质量与耐用性

智能化功能（车机系统、自动驾驶辅助）的稳定性

Q7:您认为您当前使用的汽车品牌在“车辆安全性”方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您认为您当前使用的汽车品牌在“动力系统可靠性”方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:在购车及用车过程中，哪些信息渠道会显著影响您对一个汽车品牌的信任度？（可多选）

官方宣传与发布会

专业汽车媒体评测

真实车主的口碑与评价

亲朋好友的亲身使用经验

社交媒体（如微博、小红书、抖音）上的讨论

车辆碰撞测试等第三方权威报告

Q10:当汽车出现质量问题时，您最信任的解决渠道是？

品牌官方4S店/服务中心

信誉良好的大型连锁维修店

熟悉的独立维修厂

自己动手或找朋友帮忙

通过消费者协会或法律途径

Q11:您对当前汽车品牌的售后服务（如维修保养、故障处理、客户关怀）的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q12:您认为一个汽车品牌在应对车辆召回或负面新闻时，采取何种态度最能重建您的信任？

主动、透明地公开信息并承担责任

快速提供有效的技术解决方案

对受影响用户给予合理的补偿

加强后续产品质量管控并公布改进措施

Q13:对于新兴的电动汽车品牌，您认为建立用户信任最关键的因素是？（可多选）

电池安全性与寿命保障

充电网络的覆盖与便捷性

智能驾驶技术的成熟与安全

品牌背后的企业实力与背景

完善的售后服务体系

大量真实用户的长期使用口碑

Q14:未来再次购车或换车时，您会更倾向于选择？

继续选择当前使用的品牌（品牌忠诚）

尝试其他传统燃油车品牌

尝试新兴的电动汽车品牌

根据当时的具体车型和需求再做决定

Q15:请描述一次让您对某个汽车品牌（可以是您使用的或其他品牌）信任感显著增加或减少的具体经历或事件。

填空1

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