汽车用户信任度与消费行为调研问卷

汽车用户信任度与消费行为调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车消费行为与品牌/服务信任度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业进步。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的车辆（可多选）主要属于哪个品牌？

德系品牌（如大众、奔驰、宝马、奥迪等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、别克、特斯拉等）

韩系品牌（如现代、起亚等）

中国品牌（如比亚迪、吉利、长城、蔚来、理想等）

其他

Q2:您购买这辆主要车辆的主要决策因素是什么？

品牌声誉与口碑

车辆性能与安全性

外观设计与内饰

价格与性价比

售后服务与保障

智能科技配置

环保/新能源属性

Q3:您主要通过哪些渠道了解汽车信息？（最多可选3项）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲朋好友推荐

线下车展/4S店

专业评测媒体/视频

品牌官方网站/官方社媒

Q4:总体而言，您在0-10分的范围内，有多大可能向朋友或同事推荐您目前拥有的主要汽车品牌？

选项1

Q5:请对您主要车辆的【产品质量与可靠性】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您主要车辆的【售后服务体验（如维修、保养）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:当车辆出现问题时，您最信任的解决方案渠道是？

品牌授权4S店

大型连锁维修店

熟悉的独立维修厂

自己研究解决

车友群/论坛求助

Q8:在以下关于汽车品牌的信任因素中，哪些对您来说最为重要？（最多可选4项）

长期的质量稳定性与耐用性

透明的价格与无隐性消费

专业、高效的售后服务网络

主动、负责任的召回与问题处理态度

用户数据安全与隐私保护

真实、不夸大的宣传与广告

企业社会责任与环保形象

Q9:您认为当前汽车行业在建立用户信任方面，最大的挑战或不足是什么？

部分品牌宣传与实际体验不符

售后服务价格不透明、标准不一

车辆质量问题频发但处理迟缓

用户个人信息存在泄露风险

新能源车技术（如电池、智驾）的长期可靠性存疑

二手车市场信息不透明

Q10:对于新能源汽车，相较于传统燃油车，您在信任度上更关注哪些新维度？

电池安全与寿命保障

智能驾驶系统的可靠性与安全

充电网络的便利性与稳定性

车辆软件OTA升级的体验与权益

数据隐私与网络安全

没有明显不同

Q11:在考虑购买下一辆车时，一个品牌的“用户信任度”对您的决策影响有多大？

决定性因素，信任度低直接排除

非常重要，是核心考量之一

比较重要，会综合权衡

一般，更看重其他因素（如价格、设计）

不太重要

Q12:哪些举措最能有效提升您对一个汽车品牌的信任度？（最多可选3项）

提供超长、覆盖全面的质保政策

公开透明的车辆生产成本/价格构成

建立开放的车主社区，直接与高管对话

定期发布第三方权威机构的质量报告

为老用户提供有诚意的升级/换购权益

在发生问题时，快速、公开、诚恳地回应

Q13:您是否愿意为了更高的品牌信任度（如更可靠的品质、更好的服务），支付一定的品牌溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次让您对某个汽车品牌（可以是您拥有的，或其他品牌）信任度大幅提升或下降的具体经历或事件。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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