汽车用户信任度口碑调研问卷

汽车用户信任度口碑调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于汽车品牌用户信任度的市场调研，旨在了解消费者对汽车品牌的认知与信赖程度。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或长期使用（如作为家庭主要用车）一辆汽车？

是

否

Q2:您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

比亚迪

特斯拉

奔驰

宝马

奥迪

其他

Q3:您购买或选择该品牌汽车的主要原因是？

品牌声誉与信任度

性价比高

外观设计

技术/性能先进

亲友推荐

售后服务好

其他

Q4:总体而言，您对该品牌汽车的信任度有多高？（1分表示完全不信任，10分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您当前使用的汽车品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在您看来，一个值得信赖的汽车品牌，最重要的特质是什么？（请选择所有您认为重要的选项）

车辆安全性能可靠

产品质量稳定耐用

售后服务及时专业

企业诚信，无虚假宣传

技术研发实力强

保值率高

环保与社会责任感强

Q7:您认为该品牌在“车辆安全性能”方面的表现如何？

非常值得信赖

比较值得信赖

一般

不太值得信赖

完全不值得信赖

Q8:您认为该品牌在“产品质量与耐用性”方面的表现如何？

非常值得信赖

比较值得信赖

一般

不太值得信赖

完全不值得信赖

Q9:当车辆出现故障或需要维修时，您对该品牌授权服务中心的信任度如何？

非常值得信赖

比较值得信赖

一般

不太值得信赖

完全不值得信赖

Q10:您认为该品牌在宣传（如广告、车型介绍）时，信息的真实性和透明度如何？

非常真实透明

比较真实透明

一般

存在部分夸大或隐瞒

严重不实

Q11:您通常通过哪些渠道了解或验证一个汽车品牌的口碑与信任度？（可多选）

亲友、同事推荐

汽车垂直网站/论坛（如汽车之家）

社交媒体（如微博、小红书）

专业媒体评测

品牌官方渠道

线下车展/试驾活动

其他

Q12:当您看到关于该品牌的负面新闻或投诉时，这会多大程度上影响您对该品牌的信任？

影响非常大，会重新考虑品牌选择

影响较大，信任度明显下降

有一定影响，会持续关注

影响很小，主要看个人体验

完全没有影响

Q13:与三年前相比，您对该汽车品牌的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q14:未来如果您考虑换车或增购车辆，哪些因素会促使您继续选择或尝试该品牌？（可多选）

现有车辆的良好使用体验

品牌推出了更吸引人的新技术/车型

售后服务体验好

品牌忠诚度/情感联结

优惠的置换或金融政策

其他

Q15:请分享一个让您增强或削弱对该汽车品牌信任度的具体事例或感受。（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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