汽车用户信任度可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车用户信任度的可行性调研。本问卷旨在了解您在购车、用车过程中对不同环节的信任程度，所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前是否拥有或经常驾驶私家车？

是

否

Q2:您最近一次购车/计划购车时，最主要的决策依据来源是？

家人/朋友推荐

汽车垂直网站/论坛

社交媒体（如抖音、小红书）

线下4S店/经销商介绍

专业媒体评测报告

其他

Q3:总体而言，您对当前汽车销售行业（包括新车和二手车）的信任度如何？（0-10分，0分代表完全不信任，10分代表完全信任）

选项1

Q4:在以下购车环节中，您最不信任的是哪个环节？

车辆定价透明度

销售承诺兑现度

车辆历史信息（二手车）

金融贷款条款

车辆配置与实车一致性

售后服务保障承诺

Q5:您认为哪些因素最能提升您对汽车品牌的信任度？（请选择最多3项）

品牌历史与口碑

车辆安全性能与碰撞测试成绩

公开透明的价格体系

完善的售后服务体系

车主真实口碑与评价

企业社会责任感与环保表现

先进可靠的技术（如电池、智能驾驶）

其他

Q6:对于汽车厂商宣传的“智能驾驶”或“自动驾驶”功能，您的信任程度如何？

非常信任，愿意依赖

比较信任，但会保持关注

一般信任，仅在特定场景使用

不太信任，主要作为辅助

完全不信任，从不使用

Q7:当车辆出现质量问题时，您最信任的解决渠道是？

品牌官方4S店

有资质的第三方大型维修连锁

熟悉的独立维修厂

依据《消费者权益保护法》向监管部门投诉

通过网络媒体曝光维权

其他

Q8:请对您所接触过的汽车售后服务（维修、保养）的信任度进行评分（1-5星，1星为完全不信任，5星为完全信任）。

分数

标签

Q9:您如何看待二手车交易平台提供的车辆检测报告？

非常可信，是主要决策依据

比较可信，但会结合其他信息

仅供参考，需要自己或第三方复查

不太可信，水分较大

没有接触过/不了解

Q10:在购买新能源汽车时，您对哪些方面存在信任顾虑？（请选择所有适用的选项）

电池安全性与寿命

续航里程真实性

充电网络覆盖与便利性

车辆保值率

智能系统数据安全与隐私

厂商的长期运营稳定性

其他

Q11:如果一家汽车品牌公开其车辆生产过程的碳排放数据或供应链信息，这会如何影响您的信任度？

显著提升信任度

一定程度上提升信任度

没有影响

反而可能因信息复杂而降低信任度

Q12:请描述一次您在与汽车相关的消费或服务中，感到“被欺骗”或“信任被辜负”的经历（可选，请勿提及具体品牌或个人隐私）。

填空1

Q13:未来，您更倾向于通过哪种模式获得汽车使用权？

完全拥有（购买）

长期租赁

短期/分时租赁

订阅制服务（包含保险、保养等）

Q14:对于“订阅制”汽车服务（按月付费，包含车辆使用、保险、保养等），您对其服务承诺长期稳定兑现的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您家庭的税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-80万元

80万元以上

不愿透露

汽车用户信任度可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供汽车行业用户信任度调研的标准化解决方案。帮助您评估购车决策依据、分析售后服务信任、洞察新兴模式（如订阅制）接受度，适合汽车厂商、市场研究机构和经销商深入了解消费者信任痛点与需求。

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