汽车用户信任度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于汽车品牌与产品信任度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，我是车主

是，我主要使用家庭车辆

否，但我有驾照

否，我没有驾照

Q2:您目前拥有的汽车品牌属于哪个国家/地区？

中国品牌

德国品牌

日本品牌

美国品牌

韩国品牌

其他欧洲品牌

其他

Q3:当您考虑购买一辆新车时，以下哪个因素是您最优先考虑的？

安全性与可靠性

品牌声誉与口碑

价格与性价比

燃油经济性或续航里程

外观设计与科技感

售后服务与保障

Q4:整体而言，您对您当前主要使用汽车的品牌的信任度如何？

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道来了解和建立对一个汽车品牌的信任？（可多选）

朋友/家人的推荐

专业汽车媒体评测（如视频、文章）

车主论坛与口碑

品牌官方宣传与广告

亲身试驾体验

车辆长期可靠性报告（如J.D. Power）

社交媒体（如微博、小红书）

Q6:如果一个汽车品牌曾被报道存在大规模安全隐患（如刹车失灵），这会多大程度上影响您对该品牌的信任？

完全放弃，不再考虑

影响非常大，会非常谨慎

影响较大，但会关注其后续处理

有一定影响，但具体看车型

影响很小，更关注产品本身

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用或最熟悉的汽车品牌？

选项1

Q8:在售后服务环节，哪些因素最能提升您对品牌的信任？（可多选）

维修质量高，一次性解决

服务流程透明，报价清晰

维修/保养速度快

服务人员专业、态度好

原厂配件供应有保障

完善的客户投诉处理机制

Q9:对于新兴的电动汽车品牌（如“蔚小理”等），您建立信任的难度相比传统燃油车品牌如何？

更难，需要更多时间验证

差不多，主要看产品力

更容易，因为它们更创新、更透明

不确定/不关注电动车

Q10:您认为汽车品牌的广告宣传（如安全性、续航里程）与实际用户体验的匹配度如何？

分数

标签

Q11:您认为哪些技术或服务最能体现一个汽车品牌的可靠与前瞻性？（可多选）

高级驾驶辅助系统（如ACC、AEB）

电池安全与长寿命技术

智能座舱与流畅的车机系统

整车OTA（远程升级）能力

完善的充电/换电网络

透明的生产与供应链信息

Q12:当车辆出现非人为的小故障时，您更倾向于归因于什么？

个别车辆的质量问题

该品牌普遍存在的工艺缺陷

运气不好

正常损耗，与品牌无关

Q13:请用一个词或短语描述您心目中“最值得信任的汽车品牌”应具备的核心特质。

填空1

Q14:您如何看待第三方车辆碰撞安全测试（如中保研C-IASI）的结果？

非常重要，是购车的关键决策依据

比较重要，会参考

一般，仅作了解

不重要，更相信实际驾驶感受

不关注此类测试

Q15:在您看来，以下哪些行为会严重损害一个汽车品牌的信任度？（可多选）

隐瞒产品缺陷，不主动召回

售后服务推诿、处理问题慢

宣传数据造假

对待客户投诉态度傲慢

频繁且不合理的涨价/减配

车辆核心部件（如发动机、电池）出现普遍性问题

Q16:您认为车企在用户数据隐私保护方面的表现，会影响您对品牌的信任吗？

会，这是非常重要的考量因素

会，有一定影响

影响不大，更关注车辆本身

完全不关注数据隐私问题

Q17:对于提升汽车用户的整体信任度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:未来3-5年内，您是否有购车或换车计划？

是，计划购买新车

是，计划置换现有车辆

不确定

否，暂无计划

Q19:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:为了方便我们进行交叉分析，请选择您所在的地区。

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

汽车用户信任度调查问卷

介绍

本模板旨在提供汽车品牌用户信任度的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌声誉、分析购车决策、洞察信任来源，适合汽车制造商和市场研究机构进行精准市场策略制定。

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