汽车用户信任度与绩效满意度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车品牌信任度与相关服务绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的产品与服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

特斯拉

比亚迪

吉利

长城

其他

Q2:您拥有该品牌汽车的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前拥有的汽车品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您所购车辆的整体质量可靠性进行评分。（1-5分，1为非常不可靠，5为非常可靠）

分数

标签

Q5:请对购车时销售人员的专业性与服务态度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对购车流程（如价格透明、合同清晰、手续便捷等）的满意度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，哪些因素最能影响您对一个汽车品牌的信任度？（可多选）

车辆安全性能

产品质量与耐用性

售后服务水平

品牌声誉与历史

技术创新能力

价格与性价比

环保与节能表现

用户口碑与评价

Q8:您认为该品牌官方渠道（如4S店）的售后服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q9:您对车辆定期保养/维修的费用透明度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对售后服务人员的专业技能进行评分。（1-5分，1为非常不专业，5为非常专业）

分数

标签

Q11:车辆出现问题时，您是否相信该品牌能够有效、公正地为您解决？

完全相信

比较相信

一般

不太相信

完全不相信

Q12:您主要通过哪些渠道了解该品牌的产品信息与动态？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家）

社交媒体（如微博、抖音）

朋友/家人推荐

线下车展/门店

电视/杂志广告

Q13:与该品牌互动（如咨询、投诉、参加活动）的经历，是否提升了您对品牌的信任？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q14:请对该品牌处理客户投诉或反馈的诚意与效率进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为该品牌在车辆召回、安全预警等涉及消费者权益的问题上，表现是否负责？

非常负责

比较负责

一般

不太负责

非常不负责

Q16:未来再次购车时，您会优先考虑该品牌的哪些方面？（可多选）

电动化/智能化新车型

更完善的售后服务承诺

更有竞争力的价格

忠诚客户优惠计划

品牌形象与情感联结

二手车保值率

Q17:综合考虑产品、服务、品牌等各方面，您对该汽车品牌的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q18:对于提升汽车品牌信任度与服务绩效，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

汽车用户信任度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车品牌用户信任度与服务绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌忠诚度、分析服务质量、收集改进建议，适合汽车制造商、经销商和市场研究机构进行精准的用户体验与品牌健康度分析。

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