汽车用户参与度与满意度调查

汽车用户参与度与满意度调查

尊敬的汽车用户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对爱车的使用体验、服务满意度及品牌互动情况，以持续优化产品与服务。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密。问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

特斯拉

比亚迪

吉利

长城

其他

Q2:您拥有这辆车的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每周驾驶这辆车的频率是？

几乎每天

每周3-5天

每周1-2天

每月几次

很少使用

Q4:请对您爱车的整体驾驶体验（如操控性、动力、舒适度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您爱车的燃油经济性/电耗表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道了解或参与该汽车品牌的活动？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信）

4S店/经销商通知

车友会/车主俱乐部

汽车论坛/社区（如汽车之家）

线下车展/活动

朋友/家人推荐

几乎不参与

Q7:您是否关注过该品牌官方发布的资讯（如新车发布、技术讲解、车主故事）？

经常关注并查看

偶尔看到会点开

很少关注

从不关注

Q8:您在过去一年内，是否使用过该品牌的官方APP或车机互联服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，但很少用

否，没有使用过

我的车型不支持

Q9:请对您使用过的官方APP或车机服务的易用性和功能性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。若未使用，请选择“不适用”。

分数

标签

Q10:您最近一次去授权4S店/服务中心进行保养或维修的体验如何？

非常满意，专业高效

比较满意，符合预期

一般，有待改进

不太满意，体验不佳

近期未去过

Q11:在4S店/服务中心，哪些方面最让您满意？（可多选）

服务顾问的专业性

维修技师的技术水平

服务流程的透明度

等待环境的舒适度

维修/保养的价格

交车速度与清洁度

近期未去过/无

Q12:您希望品牌方在哪些方面加强与车主的互动？（可多选）

组织更多线下车主活动（如自驾游、品鉴会）

提供更丰富的线上社区互动功能

定期推送个性化的用车养车知识

建立更透明的客户反馈与问题解决渠道

推出更多专属车主权益/积分兑换

其他

Q13:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这个汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:当您考虑换购或增购下一辆车时，您会优先考虑现有品牌吗？

会，是首选品牌

可能会，在考虑范围内

不确定，会对比其他品牌

不太可能，会考虑换其他品牌

Q15:请分享一个您与该汽车品牌之间最难忘的互动故事，或提出一个您最希望品牌改进的具体建议。

填空1

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