汽车用户参与度与绩效满意度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于用户参与度与绩效满意度的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

奔驰

宝马

奥迪

特斯拉

比亚迪

其他

Q2:您拥有/使用该品牌汽车的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的汽车品牌？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q4:请对您车辆的【整体质量】进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您车辆的【燃油经济性或续航表现】进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您车辆的【驾驶操控性与舒适性】进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道与品牌互动？（可多选）

品牌官方APP

微信公众号/小程序

官方网站

4S店/服务中心

车主俱乐部活动

社交媒体（微博/抖音等）

几乎不互动

Q8:您对品牌官方APP（如有）的使用频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用

未安装或未使用

Q9:请对【4S店或服务中心的售后服务】进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为4S店/服务中心的维修保养价格是否透明合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

未体验过

Q11:您曾参与过品牌组织的哪些用户活动？（可多选）

新车试驾会

车主自驾游

技术/安全讲座

节日/庆典活动

线上互动/抽奖

从未参与

Q12:请对品牌【处理客户咨询或投诉的响应速度与效率】进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q13:请对品牌【提供的延保、保险等附加服务】进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意在未来3年内再次购买或推荐他人购买同一品牌汽车？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您认为目前品牌在提升用户参与度方面，最需要改进的是？（可多选）

提升APP功能与体验

增加更多有价值的车主活动

优化售后服务流程与价格

加强线上社区建设与互动

提供更个性化的沟通与服务

其他

Q16:请分享一个您与汽车品牌之间最满意（或最不满意）的一次互动经历，及其原因。

填空1

Q17:您是否订阅或关注了品牌的官方新闻/资讯？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，但感兴趣

否，不感兴趣

Q18:请对品牌【整体形象与品牌价值】进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q19:与购车初期相比，您目前对该品牌的满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q20:对于提升您作为车主的整体满意度和参与感，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

汽车用户参与度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车品牌用户参与度与绩效满意度的专业调研解决方案。帮助您评估品牌忠诚度、分析服务质量、收集改进建议，适合汽车制造商和经销商优化客户体验。

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