客户满意度调查：汽车用户依赖程度

客户满意度调查：汽车用户依赖程度

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次汽车用户依赖程度调查。本问卷旨在了解您对当前使用车辆的综合感受与依赖情况，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他

Q2:您拥有这辆汽车多长时间了？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每周使用这辆汽车的频率是？

几乎每天

每周3-5天

每周1-2天

偶尔使用（少于每周1天）

Q4:您最主要的用车场景是？（单选）

日常通勤（上下班/学）

家庭出行（购物、接送家人等）

商务/工作用途

长途旅行

休闲娱乐

Q5:您认为您的汽车在哪些方面是“不可或缺”的？（多选）

节省通勤时间

提供出行自由与灵活性

保障家庭出行安全与便利

满足商务或工作需求

提升生活品质与社交形象

其他

Q6:整体而言，您对这辆汽车的可靠性（故障率低、耐用）满意程度如何？

分数

标签

Q7:您对这辆汽车的燃油经济性/电耗（使用成本）满意程度如何？

分数

标签

Q8:您对车辆售后服务（维修、保养）的便捷性与质量满意程度如何？

分数

标签

Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您拥有的这个汽车品牌？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q10:如果明天您的汽车无法使用，对您的日常生活和工作会造成多大影响？

影响极大，几乎无法正常生活/工作

影响较大，会造成很多不便

有一定影响，但可以克服

影响很小，有替代方案

几乎没有影响

Q11:如果考虑更换下一辆车，哪些因素是您最看重的？（多选）

品牌信誉与口碑

车辆性能与操控

燃油经济性/续航里程

智能化与科技配置

安全性能

外观设计与内饰

售后服务与保值率

价格与性价比

Q12:您主要通过哪些渠道获取汽车相关信息或服务？（单选最主要的）

品牌官方APP/网站

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

朋友/家人推荐

线下4S店/经销商

Q13:您是否使用过该品牌提供的车联网或智能服务（如远程控制、导航、语音助手等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

有，但几乎不用

我的车没有此功能

不清楚

Q14:您对所用车辆的车联网/智能服务的实用性与稳定性满意程度如何？

分数

标签

Q15:请描述一次您的汽车为您解决了关键需求或带来极大便利的具体经历。（选填）

填空1

Q16:综合考虑所有因素，您对未来继续选择同一汽车品牌的意愿如何？

非常愿意，已是忠实用户

比较愿意，会优先考虑

一般，会与其他品牌比较

不太愿意，可能会更换品牌

非常不愿意，肯定会更换

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