汽车用户使用障碍调研问卷

汽车用户使用障碍调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用过程中遇到的障碍与不便的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户痛点，并推动产品与服务的改进。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您驾驶的车辆类型是？

传统燃油车

混合动力汽车（HEV/PHEV）

纯电动汽车（BEV）

其他新能源车

Q2:您目前的车辆已使用多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每周的驾驶里程大约是？

50公里以下

50-200公里

200-500公里

500公里以上

Q4:在日常使用中，您最常遇到以下哪些类型的障碍？（可多选）

车辆机械故障（如异响、抖动）

电子系统故障（如中控黑屏、死机）

驾驶辅助系统失灵或误报

车机/智能互联系统卡顿、连接困难

车辆续航/能耗表现与宣传不符

充电/加油不便

车内空间或储物设计不合理

座椅舒适度或人体工学不佳

车辆异味或空气质量问题

其他

Q5:请对您车辆的整体可靠性（指不易发生故障）进行评分（1分=非常不可靠，5分=非常可靠）

分数

标签

Q6:当车辆出现故障或问题时，您通常如何解决？

前往品牌授权4S店

前往熟悉的独立维修厂

尝试自己解决或查阅手册

使用车辆自带的远程诊断或道路救援服务

暂时忽略，直到下次保养

Q7:请对您所经历过的售后服务（维修、保养）的便利性与专业性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:在车辆的智能网联功能方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

车载导航不准确或更新慢

语音识别错误率高

手机App远程控制（如解锁、空调）连接不稳定

车载娱乐系统内容匮乏

系统OTA升级失败或带来新问题

个人隐私/数据安全担忧

未使用或很少使用这些功能

Q9:对于电动汽车用户：您对公共充电设施的满意度如何？对于燃油车用户：您对加油站/加油过程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（如非车主）

Q10:您认为在车辆使用成本方面，哪些是主要障碍？（可多选）

燃油/电费成本过高

保养维修费用昂贵

保险费率上涨

停车费过高

车辆贬值速度快

其他

Q11:您认为车辆的用户手册（纸质或电子版）是否清晰易懂，能有效帮助您解决问题？

非常清晰有用

比较有用

一般，有时找不到需要的信息

不太有用，内容晦涩

从未查阅过

Q12:基于您整体的用车体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前驾驶的汽车品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:在驾驶安全或驾驶体验方面，您遇到过哪些困扰？（可多选）

视野盲区较大

夜间灯光照明不足

驾驶座姿难以调整到舒适位置

车内噪音（风噪、路噪、发动机噪音）过大

底盘滤震效果差，乘坐不舒适

刹车或油门脚感不佳

其他

Q14:您是否曾因车辆使用障碍（如频繁故障、设计缺陷）而产生过更换品牌的想法？

是，已经更换或计划更换

是，曾考虑过但未行动

否，虽有不满但可以接受

否，非常满意，从未考虑

Q15:请描述一次令您印象最深刻的车辆使用障碍经历，以及您希望厂商如何改进？

填空1

Q16:除了上述问题，您还有哪些关于汽车使用的其他意见或建议？

填空1

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