汽车用户使用障碍市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车使用过程中可能遇到的障碍与挑战的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并为未来产品与服务改进提供方向。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的主要私家车品牌是？

自主品牌（如比亚迪、吉利、长城）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马）

日系品牌（如丰田、本田、日产）

美系品牌（如福特、别克、特斯拉）

韩系品牌（如现代、起亚）

其他

Q2:您驾驶的车辆类型是？

燃油车

混合动力汽车（HEV/PHEV）

纯电动汽车（EV）

其他

Q3:您的平均年行驶里程大约是多少？

少于1万公里

1-2万公里

2-3万公里

3万公里以上

Q4:在日常使用中，您遇到过哪些车辆使用障碍？（可多选）

车辆故障/抛锚

油耗/电耗过高

车内空间不足

驾驶视野不佳

车机系统卡顿/死机

智能驾驶辅助功能不稳定

充电/加油不便

车辆维修保养费用高昂

车辆保值率低

其他

Q5:您认为车辆发生故障的频率如何？

几乎从不

偶尔（一年1-2次）

有时（一年3-5次）

频繁（一年5次以上）

Q6:当车辆出现故障时，您主要面临哪些困难？（可多选）

维修等待时间长

维修费用不透明

配件供应不及时

4S店/维修店服务态度差

维修后问题未彻底解决

难以找到可靠的维修点

其他

Q7:请为您车辆的车机系统（导航、娱乐、语音控制等）的流畅度和易用性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您的车机系统存在哪些具体问题？（可多选）

触屏反应迟钝

语音识别不准

导航信息滞后/错误

应用软件少/更新慢

与手机连接不稳定（如CarPlay/CarLife）

系统UI设计不人性化

没有遇到明显问题

Q9:对于新能源汽车（含混动/纯电）用户，您对公共充电设施的便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（非新能源车主）

Q10:若您对充电设施不满意，主要原因是？（可多选，非新能源车主可不选）

充电桩数量少

充电桩故障率高

充电车位被占用

充电速度慢

充电费用高

App/支付体验差

充电站位置偏远

不适用

Q11:您认为车辆保养的成本压力大吗？

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力非常大

Q12:在车辆保险、年检、违章处理等行政事务方面，您觉得哪些环节比较繁琐？（可多选）

保险购买与理赔流程

车辆年检流程

处理交通违章

办理车辆过户/上牌

其他

Q13:您对车辆智能驾驶辅助功能（如ACC、车道保持等）的可靠性和信任度如何？

非常信任，经常使用

比较信任，在特定路况下使用

一般信任，仅作为辅助

不太信任，很少使用

完全不信任，从不使用

我的车辆无此功能

Q14:请描述一次令您印象最深刻的车辆使用不便或故障经历，以及您是如何解决的？

填空1

Q15:综合来看，您认为当前阻碍您获得更佳用车体验的最大障碍是什么？

车辆本身的质量与可靠性

使用与维护成本

售后与维修服务

充电/能源补给设施

智能化与网联化体验

政策与行政流程

其他

Q16:您未来换车时，会优先考虑解决当前遇到的哪些主要障碍？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于汽车厂商或相关服务商（如充电运营商、保险公司），您有哪些具体的改进建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

汽车用户使用障碍市场调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集汽车用户在使用全周期中遇到的实际障碍与挑战。帮助您识别产品设计痛点、评估售后服务体验、分析用户使用成本，适合汽车制造商、市场研究机构及售后服务商进行产品迭代优化与市场策略制定。

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