汽车用户使用障碍与满意度调查

汽车用户使用障碍与满意度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用体验的调研，旨在了解您在用车过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前驾驶的车辆品牌是？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、别克等）

其他

Q2:您的车辆购买年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的车辆主要用途是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

长途旅行

其他

Q4:请对您车辆的整体可靠性（指故障频率）进行评分（1分非常不可靠，10分非常可靠）

分数

标签

Q5:在以下车辆功能中，您认为哪些最容易出现使用障碍或问题？（可多选）

智能车机系统（导航/娱乐）

语音控制系统

自动泊车/辅助驾驶

空调系统

车窗/天窗控制

灯光系统

无钥匙进入/一键启动

其他电子设备

Q6:当遇到上述功能问题时，您通常如何解决？

自行查阅说明书或上网搜索

联系4S店或厂家客服

寻求朋友或维修店帮助

忽略问题，继续使用

其他

Q7:您对4S店或维修点解决车辆问题的响应速度满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为车辆维修保养的费用是否透明合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q9:在车辆售后服务中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

预约困难，等待时间长

服务流程不清晰

维修技师技术不专业

配件等待时间过长

费用解释不清或有争议

服务态度不佳

未遇到过明显障碍

Q10:您有多大可能向亲友推荐您目前驾驶的汽车品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您主要通过什么渠道获取车辆使用或故障解决信息？

官方APP/车主手册

汽车论坛/车友群

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度）

直接询问4S店

Q12:您希望厂家在哪些方面提供更清晰的使用指导或支持？（可多选）

智能车机功能教学视频

常见故障自检与排除指南

保养周期与项目详细说明

手机APP远程控制教程

安全驾驶辅助功能详解

Q13:车辆软件（如车机系统）的OTA升级体验如何？

升级顺畅，功能有提升

升级过程繁琐或有失败

升级后出现新问题

我的车辆不支持OTA

不清楚

Q14:请描述一次您印象最深刻的车辆使用障碍或不便经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q15:综合考虑车辆质量、售后服务、使用成本，您对当前汽车品牌的总体满意度是？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:未来换车时，您会优先考虑哪个因素？

车辆可靠性/质量

智能科技配置

售后服务与口碑

燃油经济性/续航

外观设计与品牌

Q17:对于改善汽车用户体验，您还有什么其他宝贵的建议或意见？

填空1

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