汽车用户体验障碍调查问卷

汽车用户体验障碍调查问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用过程中遇到的障碍与不便的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动产品与服务的改进。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是以下哪种汽车用户？

燃油车车主

纯电动车车主

插电式混合动力车车主

其他新能源车车主

暂无汽车，但经常驾驶

Q2:您通常使用车辆的频率是？

每天使用

每周使用3-5次

每周使用1-2次

每月使用几次

偶尔使用

Q3:您最主要的用车场景是？

日常通勤

长途旅行

商务接待

家庭出行

其他

Q4:在日常使用中，您遇到过以下哪些车辆本身的操作或功能障碍？（可多选）

中控屏幕/车机系统卡顿、死机

语音识别不准确或反应慢

触控按键不灵敏或误触

物理按键/旋钮布局不合理

空调、座椅等舒适性功能调节复杂

驾驶模式切换不直观

智能驾驶辅助功能（如ACC、车道保持）启用/退出逻辑复杂

车辆启动/熄火逻辑不清晰

其他

Q5:在充电/补能方面，您遇到过哪些不便？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩损坏或无法使用

充电App或支付流程繁琐

充电速度未达预期

家用充电桩安装流程复杂

找不到合适的快充桩

不同品牌充电桩兼容性差

燃油车占用充电车位

（燃油车用户请跳过）未遇到相关不便

Q6:在车辆维护与售后服务方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

预约维修/保养渠道不便

等待时间过长

服务流程不透明

维修费用过高或不清晰

原厂配件等待周期长

4S店/服务中心位置偏远

线上客服解决问题效率低

车辆故障诊断不准确

其他

Q7:请对您车辆的手机App（如有）的易用性和功能完整性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在手机App的使用中，您遇到过哪些问题？（可多选）

连接车辆不稳定

远程控制功能（如空调、车窗）延迟或失败

车辆状态信息（如胎压、续航）更新不及时

App界面设计混乱，功能查找困难

推送通知过多或无意义

账户登录或绑定流程复杂

未使用相关App

其他

Q9:您认为在寻找和使用车辆相关功能（如车灯、雨刮、定速巡航）的说明时，遇到的最大困难是什么？

纸质说明书太厚，查找不便

电子说明书（车机内或在线）检索功能差

说明书语言晦涩难懂

功能图标标识不直观

基本没有困难，很容易找到

Q10:在驾驶或乘坐过程中，您认为哪些设计影响了舒适性或便利性？（可多选）

座椅材质或设计导致长时间驾驶不适

车内储物空间不足或布局不合理

USB/充电接口数量不足或位置不便

后排空间局促

车内噪音（风噪、胎噪、发动机噪音）过大

空调出风口风向调节不灵活

车窗/天窗控制不便

其他

Q11:当车辆出现故障灯或报警提示时，您通常如何应对？

立即查看说明书或手机App查询

凭经验判断，继续观察

直接联系4S店或售后服务

上网搜索或咨询车友

忽略，直到下次保养时处理

Q12:您认为当前汽车销售环节（从看车到提车）存在哪些用户体验障碍？（可多选）

价格不透明，存在隐性费用

销售顾问专业知识不足

试驾流程繁琐或时间短

合同条款复杂难懂

提车等待周期过长

新车交付检查（PDI）流程仓促

金融服务方案解释不清

未购车，不清楚

其他

Q13:请描述一次让您印象最深刻的、使用汽车时感到困惑或不便的具体经历。（例如：找不到某个功能开关、被某个设计卡住等）

填空1

Q14:总体而言，您对您当前主要使用车辆的整体用户体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于改善汽车产品的用户体验，您最希望厂商在哪个方面做出努力？（请提出您的宝贵建议）

填空1

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