汽车用户使用障碍竞品调研

尊敬的参与者您好！我们正在进行一项关于汽车用户体验的研究，旨在了解您在使用不同品牌或车型汽车时可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们及行业更好地理解用户需求，优化产品设计。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前拥有的或最常驾驶的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

比亚迪

特斯拉

宝马

奔驰

奥迪

其他

Q2:您最常驾驶的车型属于哪一类？

轿车

SUV

MPV

跑车

皮卡

新能源车（纯电/混动）

Q3:您通常的用车场景是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

长途旅行

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您当前/常用汽车的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q5:在您驾驶或使用车辆的过程中，曾遇到过哪些【车辆性能与操控】方面的障碍或不满意之处？

起步/加速动力不足

刹车偏软或制动距离长

方向盘转向手感不佳

车辆悬挂过软/过硬，影响舒适性

高速行驶时车身稳定性差

换挡顿挫感明显

无此方面障碍

Q6:在您驾驶或使用车辆的过程中，曾遇到过哪些【燃油/能源消耗】方面的障碍或不满意之处？

实际油耗/电耗远高于官方宣传

加油/充电过程繁琐

充电桩/加油站寻找不便

续航里程焦虑（针对新能源车）

能源费用高昂

无此方面障碍

Q7:在您驾驶或使用车辆的过程中，曾遇到过哪些【乘坐舒适性与空间】方面的障碍或不满意之处？

座椅材质或设计不舒适

车内储物空间不足

后排腿部/头部空间局促

车内噪音（风噪、胎噪、发动机噪音）大

空调制冷/制热效果不佳

车内异味问题

无此方面障碍

Q8:在您驾驶或使用车辆的过程中，曾遇到过哪些【智能科技与车载系统】方面的障碍或不满意之处？

中控屏幕/仪表盘操作复杂

车机系统卡顿、死机

语音识别准确率低

导航系统信息不准或更新慢

手机互联（如CarPlay/CarLife）连接不稳定

驾驶辅助功能（如ACC、AEB）不灵敏或误触发

无此方面障碍

Q9:在您驾驶或使用车辆的过程中，曾遇到过哪些【安全与可靠性】方面的障碍或不满意之处？

车辆出现非人为故障的频率高

安全气囊、安全带等安全配置故障

车辆在特定天气（如雨雪）下性能下降明显

车灯照明效果不佳

车辆防盗系统存在隐患

无此方面障碍

Q10:在您驾驶或使用车辆的过程中，曾遇到过哪些【售后服务与维修保养】方面的障碍或不满意之处？

4S店/服务中心距离远，不便

维修保养费用过高

配件等待时间长

服务人员专业度不足

维修质量不佳，问题反复出现

售后服务流程繁琐

无此方面障碍

Q11:在您驾驶或使用车辆的过程中，曾遇到过哪些【车辆设计与外观】方面的障碍或不满意之处？

车身漆面薄，易产生划痕

车辆外观设计不耐看或过时

内饰材质廉价感强

车身缝隙大，做工粗糙

车灯、雨刷等易损件设计不合理

无此方面障碍

Q12:在您驾驶或使用车辆的过程中，曾遇到过哪些【用车成本】方面的障碍或不满意之处？

保险费率过高

车辆贬值速度快

日常维护（洗车、打蜡等）成本高

停车费高昂

过路费/通行费负担重

无此方面障碍

Q13:请对您当前/常用车辆在【恶劣天气（如暴雨、大雪）下的行驶稳定性与安全性】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:请对您当前/常用车辆的【车内空气质量与通风系统】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:当您考虑购买下一辆车时，您认为解决上述哪一类障碍对您来说最为重要？

车辆性能与操控

燃油/能源消耗

乘坐舒适性与空间

智能科技与车载系统

安全与可靠性

售后服务与维修保养

车辆设计与外观

用车成本

Q16:请描述一次您在使用车辆时遇到的最令您困扰的具体障碍或问题（例如：在什么情况下发生？带来了什么不便？）

填空1

Q17:您认为，汽车厂商或服务商可以采取哪些措施来有效减少或消除您提到的这些使用障碍？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验活动，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

汽车用户使用障碍竞品调研

介绍

本模板旨在系统化收集汽车用户在不同品牌车型使用中遇到的障碍与不便。帮助您识别产品短板、分析用户痛点、优化设计改进，适合汽车制造商和研发团队进行竞品分析与用户体验提升。

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