汽车用户使用障碍舆情监测调研

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用过程中遇到的障碍与不便的调研，旨在收集真实反馈，帮助汽车行业提升产品与服务。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前驾驶的汽车品牌是？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、别克、特斯拉等）

其他

Q2:您的车辆购买年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您的车辆主要用途是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

长途旅行

其他

Q4:在车辆使用过程中，您最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

车载电子系统/车机问题

动力系统/变速箱顿挫

异响/噪音

内饰/座椅舒适性问题

空调/制冷制热效果不佳

油耗/电耗高于预期

驾驶辅助系统不稳定

其他

Q5:请对您车辆的车载信息娱乐系统（如导航、音乐、语音控制）的易用性和稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过车机系统（中控屏）卡顿、死机或黑屏的情况？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:在车辆智能化功能（如语音助手、手机APP远程控制、自动泊车等）使用中，您遇到过哪些问题？（可多选）

语音识别不准确

手机APP连接不稳定/功能缺失

自动泊车识别失败/操作不便

OTA升级失败或带来新问题

功能设置过于复杂

基本未使用过此类功能

其他

Q8:您对车辆在冬季或夏季极端天气下的启动、空调响应等表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在车辆的售后服务与维修环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

预约等待时间长

维修费用不透明/过高

配件等待周期长

服务人员专业度不足

问题未能一次性解决

官方客服沟通不畅

未遇到过明显问题

其他

Q10:请对您所经历过的官方4S店/授权服务中心的整体服务体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾因车辆质量问题（非事故）进行过投诉或维权？

是，且过程顺利

是，但过程艰难

考虑过，但最终放弃

从未有过

Q12:您主要通过哪些渠道获取关于车辆使用问题或缺陷的信息？（可多选）

汽车垂直网站/论坛

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

车主微信群/QQ群

亲友推荐/口碑

品牌官方渠道

其他

Q13:当您在网络上看到关于您所驾车型的负面舆情（如集中投诉某类故障）时，您的态度是？

非常关注，会自查车辆并考虑维权

比较关注，会留意相关信息

一般关注，持观望态度

不太关注，认为是个例

完全不关注

Q14:请描述一次让您印象最深刻的车辆使用障碍或故障经历，以及您是如何处理的？

填空1

Q15:综合来看，您认为当前汽车行业在产品（硬件）质量方面最需要改进的是什么？

核心部件（发动机/电机、电池、变速箱）可靠性

车身工艺与装配质量

内饰材质与耐用性

电子电气系统稳定性

智能化硬件性能

其他

Q16:综合来看，您认为当前汽车行业在软件与服务方面最需要改进的是什么？

车机系统流畅度与功能

智能驾驶辅助系统的安全性与体验

售后服务效率与透明度

用户社区运营与反馈响应

OTA升级的持续优化能力

其他

Q17:基于您的整体用车体验，您有多大可能向亲友推荐您目前驾驶的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:对于汽车厂商如何更好地监测和响应车主的使用障碍与舆情，您有什么建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

汽车用户使用障碍舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供汽车用户使用障碍与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集车辆问题反馈、评估车机系统体验、分析售后服务痛点，适合汽车厂商、市场研究机构和售后部门精准洞察用户需求与市场舆情。

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