汽车用户使用障碍调研问卷

汽车用户使用障碍调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们是专业的市场研究机构，正在进行一项关于汽车用户日常使用体验的调研。本问卷旨在了解您在驾驶或使用汽车过程中遇到的各种障碍与不便，以便为汽车行业的产品优化与技术创新提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您目前驾驶或使用的主要车辆类型是？

传统燃油车（汽油/柴油）

混合动力汽车（HEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

纯电动汽车（BEV）

其他

Q2:您的驾龄大约是？

1年以下

1-3年

4-7年

8-15年

15年以上

Q3:在日常使用中，您认为车辆的哪些方面最容易出现“小毛病”或让您感到不便？（可多选）

车机系统/中控屏幕（卡顿、死机、反应慢）

语音助手识别率低或功能有限

手机与车机互联（如CarPlay/Carlife）不稳定

空调系统（制冷/制热效果、异味）

车窗/天窗异响或升降不顺

内饰材质易磨损或产生异响

座椅舒适度或调节功能

灯光系统（亮度、自动大灯逻辑）

雨刮器清洁效果或噪音

其他

Q4:关于车辆的智能化功能（如自动泊车、自适应巡航、车道保持等），您的使用体验如何？

非常满意，功能稳定可靠，极大提升便利性

比较满意，但偶尔会出现识别不准或需要接管的情况

一般，功能可用但体验不完善，不常用

不太满意，功能不稳定或存在安全隐患，基本不用

我的车辆不具备这些功能

Q5:整体而言，您向朋友或家人推荐您目前所用汽车品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在长途驾驶或通勤过程中，您经常遇到哪些困扰？（可多选）

驾驶疲劳，缺乏有效的缓解功能

车内噪音（风噪、胎噪、发动机噪音）过大

座椅长时间乘坐不舒适（腰酸背痛）

储物空间设计不合理，物品无处安放

充电/加油不便（针对新能源车/燃油车）

导航系统信息不准确或更新不及时

车内空气循环不佳，易产生闷热或异味

其他

Q7:对于新能源汽车（纯电/插混）用户，您对充电体验的满意度如何？

非常满意，充电桩分布广、速度快、无排队

比较满意，基本能满足需求，偶尔遇到问题

一般，经常需要规划充电，存在排队或故障桩

不满意，充电设施不足，里程焦虑严重

不适用，我使用的是燃油车

Q8:您如何评价当前车辆维修保养的便利性与成本？（1分=非常不便/昂贵，5分=非常便利/合理）

分数

标签

Q9:您认为当前汽车的用户手册或功能说明存在哪些问题？（可多选）

内容过于复杂，难以理解

纸质手册不易查找和携带

电子版手册（如车机内或APP）查找不便

缺少对智能化功能的详细操作指南

故障代码解释不清，无法自助排查

更新不及时，与新功能不匹配

没有问题，清晰易懂

其他

Q10:在极端天气（如暴雨、暴雪、高温）下用车，您遇到过哪些主要障碍？

车辆启动困难或电池性能骤降

车窗、后视镜起雾/结冰影响视线

轮胎打滑，抓地力不足

空调系统无法快速调节车内温度

雨刮器清洁效果差，影响安全

车门/充电盖被冻住

未遇到显著障碍

其他

Q11:请描述一次让您印象深刻的、因车辆设计或功能缺陷导致的不愉快使用经历。

填空1

Q12:您希望通过哪些技术或服务改进来消除当前的使用障碍？（可多选）

更可靠、更智能的车机与软件系统（减少卡顿、提升语音交互）

更完善的驾驶辅助与主动安全系统

更便捷的能源补充网络（超充站、换电站、加油站）

更透明、高效的远程诊断与线上售后服务

更人性化的座舱设计与储物空间规划

更全面的车辆健康状态监测与预警功能

更个性化、可定制的驾驶模式与功能设置

其他

Q13:您认为未来汽车在解决用户使用障碍方面，最应该优先发力的方向是？

软件与智能化体验（车机、自动驾驶、OTA）

三电系统与补能体验（电池安全、续航、充电）

整车质量与可靠性（耐用性、异响控制）

售后服务与用户生态（保养、维修、社区）

座舱舒适性与人性化设计

其他

Q14:您主要通过哪种渠道了解车辆功能或解决使用问题？

车辆用户手册

品牌官方APP或客服

汽车论坛、车友群

视频网站（如B站、抖音）的教程

自行摸索尝试

其他

Q15:您对当前车辆品牌官方APP（用于远程控制、查看状态、服务预约等）的实用性与流畅度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:对于您理想中的“无感”用车体验，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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