汽车用户使用障碍口碑调研

汽车用户使用障碍口碑调研

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用过程中可能遇到的障碍与不便的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动产品与服务的改进。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是以下哪种类型汽车的用户？

燃油车

纯电动车

插电式混合动力车

油电混动车（非插电）

其他

Q2:您的爱车车龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您的车辆主要用于以下哪种场景？（单选最主要场景）

日常通勤（城市内）

长途驾驶/跨城出行

商务接待

家庭出游/周末休闲

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您当前所驾驶的汽车品牌的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您车辆的“燃油经济性/电耗表现”（用车成本）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您车辆的“维修保养便利性与成本”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您车辆的“智能车机系统（如导航、语音控制、娱乐功能）的易用性与稳定性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您车辆的“驾驶辅助功能（如ACC、车道保持、自动泊车等）的可靠性与实用性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在以下与“车辆质量与可靠性”相关的障碍中，您遇到过哪些？（可多选）

频繁出现小故障/异响

电子系统（屏幕、传感器）失灵

动力系统（发动机/电机）问题

车身或内饰件过早老化/损坏

轮胎或刹车系统异常磨损

从未遇到质量问题

Q10:在以下与“售后服务”相关的障碍中，您遇到过哪些？（可多选）

维修保养预约困难/等待时间长

维修费用不透明或过高

服务网点少/距离远

技师技术水平参差不齐

配件等待周期过长

对售后服务总体满意

Q11:在以下与“充电/补能”（针对新能源车用户）或“加油”（针对燃油车用户）相关的障碍中，您遇到过哪些？（可多选）

公共充电桩/加油站排队时间长

充电桩/加油站布局不合理，寻找困难

充电桩故障率高/油品质量不稳定

充电速度慢于预期

家用充电桩安装流程复杂/受阻

不适用（无此困扰）

Q12:在以下与“智能化功能”相关的障碍中，您遇到过哪些？（可多选）

车机系统卡顿、死机或反应慢

语音识别不准或功能有限

车载导航信息不准或更新慢

手机App远程控制不稳定

驾驶辅助功能误触发或过于敏感

车辆未配备或很少使用智能化功能

Q13:在以下与“空间与舒适性”相关的障碍中，您遇到过哪些？（可多选）

储物空间设计不合理

后排乘坐空间局促

座椅舒适度不佳（长途驾驶易疲劳）

车内噪音控制不理想

空调制冷/制热效果不佳或速度慢

对空间与舒适性总体满意

Q14:当您的车辆出现问题时，您通常倾向于通过哪种渠道寻求解决方案？

官方4S店/服务中心

熟悉的第三方维修厂

品牌官方客服热线/在线客服

汽车论坛/车友群咨询

自己研究解决

Q15:请描述一次让您印象最深刻的、在使用车辆过程中遇到的具体障碍或不便经历。（例如：发生了什么问题？如何解决的？给您带来了什么困扰？）

填空1

Q16:对于汽车厂商，您最希望他们在哪一方面进行改进，以最大程度减少您的使用障碍？

填空1

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