汽车用户使用障碍调研问卷

汽车用户使用障碍调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车用户在日常使用中遇到障碍的调研，旨在了解您的真实体验与痛点，以推动产品与服务的改进。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前驾驶的汽车品牌是？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、别克等）

其他品牌

Q2:您的车辆购买至今已有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您的车辆主要用于以下哪种场景？

日常通勤

家庭出行

商务接待

长途旅行

其他

Q4:在车辆启动与驾驶过程中，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

冷启动困难

启动时仪表盘故障灯无故亮起

怠速不稳或抖动

起步时动力响应迟滞

换挡顿挫感明显

以上均未遇到

Q5:在车辆的智能互联与信息娱乐系统方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

车机系统启动慢、卡顿

导航地图不准确或更新不及时

语音识别错误率高

蓝牙/手机连接不稳定

触控屏反应不灵敏

内置应用功能少或不好用

以上均未遇到

Q6:在车辆的乘坐舒适性与便利性方面，哪些问题让您感到不便？（可多选）

座椅材质不透气或支撑性差

空调制冷/制热效果不佳

车内噪音（风噪、胎噪、发动机噪音）过大

储物空间设计不合理

车窗/天窗操作不顺畅或有异响

以上均未遇到

Q7:在车辆的灯光与视野方面，您认为存在哪些不足？（可多选）

大灯照明亮度不足或范围不够

雨刮器刮不干净或有异响

后视镜视野盲区较大

车内后视镜夜间防眩目效果差

车窗起雾影响视线

以上均未遇到

Q8:在车辆的能耗与续航（如为电动车/混动车）方面，您的实际体验与官方数据差距主要体现在？（可多选）

实际油耗/电耗显著高于官方数据

冬季/夏季续航里程明显缩短

充电速度慢于宣传

电池电量显示不准确

不适用（燃油车）

以上均未遇到

Q9:当车辆出现故障或需要保养时，您认为服务流程中存在的主要障碍是什么？

预约渠道不便或等待时间长

4S店/服务网点距离远

维修/保养费用不透明

配件等待时间过长

服务人员专业能力或态度不佳

目前未遇到明显障碍

Q10:在车辆的安全辅助功能（如AEB、ACC、车道保持等）使用中，您遇到过哪些问题？（可多选）

系统误报警过于频繁

功能介入时机不当或过于突兀

在特定天气（雨、雪、雾）下失效

对某些交通场景识别不准

从未使用或车辆未配备

以上均未遇到（使用顺畅）

Q11:您认为当前车载用户手册（纸质或电子版）在帮助您解决问题时，其易用性如何？

非常清晰易懂，能快速找到答案

内容尚可，但查找不便

内容晦涩或过于简略，难以理解

几乎没使用过

我的车辆未提供或找不到手册

Q12:您通常通过哪些渠道寻求车辆使用问题的解决方案？（可多选）

咨询4S店或官方客服

查阅车辆用户手册

在汽车论坛或车友群交流

使用搜索引擎（如百度）

观看视频网站（如抖音、B站）上的教程

凭自己经验尝试解决

暂时搁置，不予处理

Q13:总体而言，您对目前所驾车辆的整体可靠性（即少出故障、稳定耐用）满意度如何？请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）进行评分。

分数

标签

Q14:基于您目前的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐您所驾驶的这款汽车？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:请描述一个您在使用车辆过程中，遇到的、最令您困扰或印象深刻的障碍或问题，并说明您期望的解决方案是什么？

填空1

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