汽车用户福利满意度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于汽车用户核心需求及福利满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务，优化相关福利政策。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马、奥迪等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、别克、特斯拉等）

其他

Q2:您的车辆购买/使用年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为汽车品牌或经销商提供的以下哪些福利对您最重要？

免费/折扣的定期保养

原厂延保服务

免费道路救援

保险优惠/代办

会员积分兑换礼品或服务

车主俱乐部专属活动

官方APP的专属功能或优惠

售后维修工时/配件折扣

新车置换补贴

其他

Q4:您对当前品牌提供的免费/折扣保养服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过/不了解

Q5:当您需要道路救援时，您对服务响应速度和解决效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过

Q6:基于您目前的整体用车体验，您有多大可能向亲友推荐您所拥有的汽车品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解或参与品牌/经销商提供的福利活动？

品牌官方APP/小程序

经销商销售/服务顾问通知

车主俱乐部微信群/QQ群

品牌官方网站/社交媒体

短信/电话通知

车友间口口相传

其他

Q8:您认为品牌官方APP或车主平台的功能（如远程控车、服务预约、积分查询等）对您的用车便利性提升大吗？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

未使用过

Q9:您对品牌或经销商组织的车主线下活动（如自驾游、技术讲堂、亲子活动等）的参与意愿如何？

非常愿意参加

比较愿意，视活动内容而定

一般，偶尔会参加

不太愿意，很少参加

完全不愿意参加

Q10:您对售后维修服务的价格透明度（如工时费、配件价格清晰明了）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在购车时，以下哪些附加服务或权益会促使您做出购买决定？

赠送更长的质保期

赠送高额保养套餐

低息/免息金融方案

高价值保险套餐

赠送原厂精品/配件

承诺高价回购/置换

其他

Q12:您对品牌或经销商处理您投诉或建议的效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提出过投诉/建议

Q13:请对您所拥有的汽车品牌的“客户关怀”整体水平进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q14:您希望未来品牌能增加或强化哪些方面的福利或服务？

更灵活、个性化的保养/延保套餐

更便捷、智能化的线上服务（如一键预约、上门取送车）

更多元化的车主社群和线上线下互动

与第三方（如餐饮、旅游、购物）的跨界权益合作

更透明的二手车评估与置换服务

针对老车主的专属升级/焕新计划

环保/公益相关的车主活动

其他

Q15:与您购车时相比，您感觉品牌提供的福利和服务水平有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本保持不变

略有下降

有明显下降

不确定

Q16:请分享一个您在享受品牌福利或服务过程中，最满意或最不满意的一次经历，并简述原因。

填空1

Q17:您未来再次购车时，会优先考虑现有品牌吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:对于提升汽车用户的整体满意度和忠诚度，您还有哪些其他的宝贵建议？

填空1

汽车用户福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车品牌客户满意度与福利需求的调研解决方案。帮助您评估售后服务质量、分析车主核心诉求、提升用户忠诚度，适合汽车品牌、经销商及市场研究机构优化客户关怀体系与增值服务策略。

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