汽车用户便捷性评价服务质量调查

汽车用户便捷性评价服务质量调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用便捷性与服务质量的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续改进。您的反馈至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:请问您拥有或主要使用的汽车品牌属于哪个类型？

国产品牌

合资品牌

进口品牌

Q2:您通常通过何种渠道为爱车进行保养或维修？

品牌授权4S店

大型连锁快修店

社区独立维修厂

自己动手或朋友帮忙

Q3:请您对预约保养/维修服务的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:您通常采用哪种方式进行预约？

官方App/小程序

电话预约

到店直接排队

通过第三方平台

Q5:请您对服务网点（如4S店、维修点）的地理位置便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:在服务接待环节，工作人员是否能清晰、准确地了解并记录您的需求？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q7:请您对服务过程中的等待时长（从到店至开始服务）进行评分（1-5分，1分为非常漫长，5分为非常迅速）

分数

标签

Q8:在等待期间，服务方为您提供了哪些便利设施或服务？（可多选）

舒适的休息区

免费Wi-Fi

饮品/小食

实时进度看板/通知

接送服务

其他娱乐设施

以上均无

Q9:服务人员是否会在维修/保养前，向您清晰解释所需项目、费用及预计完成时间？

总是会

通常会

偶尔会

很少会

从不会

Q10:请您对服务项目的价格透明度进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q11:在服务完成后，工作人员是否会主动带您检查车辆并解释已完成的工作？

总是会

通常会

偶尔会

很少会

从不会

Q12:基于您的整体服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家服务机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为在汽车服务便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

预约渠道与流程

网点位置与交通

接待与沟通效率

等待时长与体验

费用透明度与解释

取车与结算流程

数字化服务（如App功能）

售后服务跟进

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的汽车服务经历，并简要说明原因。

填空1

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