汽车用户购物渠道偏好与服务体验调查

汽车用户购物渠道偏好与服务体验调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车购物渠道偏好与服务质量的研究，旨在为您提供更便捷、优质的购车体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购车（或计划购车）的时间是？

过去6个月内

过去1年内

1-3年前

3年以上

目前正在计划中

Q2:您最近一次购车（或计划购车）的品牌属于哪个类型？

传统燃油车

纯电动车

混合动力车

尚未确定

Q3:在购车决策初期，您主要通过哪些渠道了解汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/小程序

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下4S店/经销商

朋友/家人推荐

汽车评测视频/文章

车展

Q4:在最终决定购车时，哪个渠道的信息对您影响最大？

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/小程序

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下4S店/经销商

朋友/家人推荐

汽车评测视频/文章

Q5:您最终选择在哪个渠道完成购车交易？

传统4S店

品牌直营店/体验中心

大型汽车经销商集团

线上官方商城下单，线下提车

线上第三方平台（如天猫、京东汽车）

二手车平台

Q6:请为您在购车过程中，所选渠道的销售人员专业度打分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请为您在购车过程中，所选渠道的报价透明度打分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q8:请为您在购车过程中，所选渠道的试驾体验便利性打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q9:在您看来，线上渠道（如网站、APP）相比线下渠道，最大的优势是什么？

信息全面，便于对比

价格更透明

节省时间，方便快捷

用户评价和口碑参考价值高

促销活动更多

Q10:在您看来，线下渠道（如4S店）相比线上渠道，最大的优势是什么？

可以实地看车、触摸和体验

有专业销售人员面对面讲解

试驾方便，感受真实

交易和提车流程更直接、放心

售后服务对接更方便

Q11:您认为一个理想的购车渠道应提供哪些服务？（可多选）

一站式金融/保险方案

透明化的价格与费用清单

便捷的线上预约与跟进

专业、无压力的顾问咨询

灵活的试驾安排

高效的交付与上牌服务

丰富的车主活动与社区

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您购车的这个渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来再次购车时，您更倾向于选择哪种渠道？

仍然选择传统4S店

尝试品牌直营/线上订购

寻找大型综合经销商

主要依赖线上平台比价和决策

视具体品牌和车型政策而定

Q14:您对当前汽车购物渠道有哪些不满意的地方？（可多选）

价格不透明，议价过程繁琐

销售人员过度推销，体验不佳

线上信息与线下实际情况不符

试驾流程复杂或车型不全

交车周期过长

售后服务与销售脱节

暂无不满

Q15:对于改善汽车购买渠道的服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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