汽车用户线上线下选择偏好与绩效满意度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车购买与使用过程中线上线下选择偏好及服务绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或考虑购买汽车是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

目前正在考虑

Q2:在购车决策的初始阶段（如了解车型、参数、价格），您主要通过哪种渠道获取信息？

线上渠道为主（汽车网站/APP、短视频、社交媒体）

线下渠道为主（4S店、车展、朋友推荐）

线上线下并重

其他

Q3:在线上渠道中，您最常使用哪些平台或方式了解汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/小程序

短视频平台（抖音、快手等）

社交媒体（微博、小红书等）

搜索引擎

在线论坛/车友群

其他

Q4:当您决定进行线下体验（如试驾、看实车）时，促使您前往特定经销商的关键因素是什么？

线上查询到的优惠/促销信息

线上平台的口碑/评分

地理位置便利

朋友或家人推荐

品牌官方指引

其他

Q5:请对您最近一次通过线上渠道（如官网、APP）咨询汽车信息或服务的体验进行整体满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请简要描述线上服务体验中，最让您满意或最需要改进的一个方面。

填空1

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该品牌/经销商的线上渠道进行汽车咨询或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在最终的购车或服务（如保养、维修）决策环节，您更倾向于在线上完成还是线下完成？

完全线上完成（在线下单、支付）

线上了解，线下完成交易

线上线下结合，部分环节线上完成

完全线下完成

视具体情况而定

Q9:您认为线下经销商（4S店）在哪些方面的服务绩效最为重要？（可多选）

销售顾问的专业知识与态度

实车展示与试驾体验

价格透明度与谈判空间

金融/保险等增值服务

交车流程与效率

售后维修保养质量

环境设施与便利性

其他

Q10:请对您最近一次在线下经销商处接受服务（如购车、保养）的总体绩效满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请简要描述线下服务体验中，您认为绩效表现最好或最待提升的一个环节。

填空1

Q12:您认为品牌方在整合线上线下体验（如线上预约、线下服务无缝衔接）方面做得如何？

非常好，体验流畅无缝

比较好，但仍有改进空间

一般，线上线下脱节

比较差，体验割裂

非常差，几乎没有整合

Q13:未来，您希望汽车品牌在哪些方面加强线上线下的融合服务？（可多选）

线上预约试驾/保养，线下优先安排

线上实时查看车辆维修进度

线上透明报价，线下价格一致

线上社区活动与线下车友会联动

线上积分与线下服务/礼品兑换

AR/VR在线看车与实车体验结合

其他

Q14:总体而言，在您的整个汽车消费旅程中，线上渠道和线下渠道哪个对您的最终决策影响更大？

线上渠道影响大得多

线上渠道影响稍大

两者影响相当

线下渠道影响稍大

线下渠道影响大得多

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前拥有或主要考虑的汽车品牌类型是？

国产自主品牌

合资品牌

进口品牌

新能源品牌（无论国产或外资）

尚未确定

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