汽车用户社区服务满意度调查

汽车用户社区服务满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的汽车用户社区服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您加入我们汽车用户社区的时间是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常通过哪种方式参与社区活动？

手机App

微信小程序/公众号

官方网站论坛

线下车友会活动

其他

Q3:请对社区的整体氛围（如友好度、互助性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常使用社区的哪些功能或服务？（可多选）

浏览/发布用车经验帖

参与线上话题讨论

报名参加线下活动（如自驾游、品鉴会）

使用积分商城兑换礼品

咨询官方客服或技师

查看车辆保养/活动通知

Q5:请对社区内信息（如用车技巧、活动通知）的准确性和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向身边的车友推荐我们的用户社区？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为社区组织的线下活动（如自驾游、技术沙龙）频率如何？

频率过高

频率适中，非常满意

频率偏低，希望增加

从未参加过，不清楚

Q8:请对线下活动的组织质量（如行程安排、服务保障）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区积分/成长体系的哪些方面感到满意？（可多选）

积分获取途径清晰

积分兑换礼品有吸引力

等级权益有实际价值

成长体系有成就感

都不太满意

Q10:当您在社区遇到问题（如账号、活动疑问）时，客服的响应速度和解决效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，有待提升

响应慢，效率低

从未联系过客服

Q11:请对社区App或网站的使用流畅度与界面设计进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来社区增加哪些类型的福利或服务？（可多选）

更多独家车辆配件/精品折扣

与知名品牌联名的跨界福利（如旅游、餐饮）

更丰富的线下体验活动（如赛道日、亲子活动）

专业的车辆养护/保险咨询服务

车主专属的金融/保险产品

其他（请在下题说明）

Q13:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明您期待的福利或服务类型。

填空1

Q14:与您了解的其他汽车品牌用户社区相比，您认为我们社区的整体水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

差距较大

Q15:请分享一次您在社区中印象最深刻（无论好坏）的经历或感受。

填空1

Q16:总体而言，您对目前从汽车用户社区中获得的福利与服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:为了让我们做得更好，请提出您最宝贵的一条改进建议。

填空1

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