汽车用户压力来源调研

汽车用户压力来源调研

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用过程中压力来源的调研，旨在了解您在日常用车时可能遇到的困扰与挑战。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并为改善产品与服务提供方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有或主要使用的汽车品牌属于哪个类别？

国产自主品牌

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

新能源品牌（如特斯拉、蔚来、理想等）

其他

Q2:您平均每周驾驶汽车的天数大约是？

1-2天

3-4天

5天及以上

几乎每天

Q3:您主要的用车场景是？

日常通勤（上下班）

家庭出行（接送家人、购物等）

长途旅行/自驾游

商务用途

混合多种场景

Q4:请评估在以下方面，您感受到的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）：

分数

标签

Q5:在以下与“交通状况”相关的压力来源中，哪一项对您影响最大？

早晚高峰严重拥堵

不文明驾驶行为（如加塞、远光灯等）

复杂路况（如施工、窄路）

寻找停车位困难

交通违章风险

Q6:在“车辆使用与维护”方面，哪些情况曾给您带来过压力？（可多选）

车辆突发故障（如抛锚、无法启动）

常规保养费用高昂

维修等待时间长/配件缺货

油耗/电耗超出预期

车内异味或异响问题

智能车机系统卡顿、死机

车辆保值率低，担心贬值快

Q7:关于“经济成本”压力，您认为最主要的是？

燃油/充电费用

保险费率上涨

停车费

过路费/高速费

维修保养费用

Q8:在“充电/续航”（针对新能源车主）或“加油/续航”（针对燃油车主）方面，您遇到过哪些压力？（请根据您的车型选择）

公共充电桩/加油站排队等待时间长

充电桩/加油站分布不均，寻找困难

车辆实际续航里程与官方宣传差距大

长途出行时对续航/补能焦虑

快充/加油费用过高

不适用（我无此方面压力）

Q9:在“售后服务与客户体验”方面，您最不满意的环节是？

4S店/服务中心接待态度差

维修保养过程不透明

投诉处理效率低、结果不满意

官方客服响应慢、解决不了问题

预约服务困难

都较为满意

Q10:请评估“车辆保险与事故处理”相关流程给您带来的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）：

分数

标签

Q11:哪些“政策与法规”相关因素曾让您感到困扰或压力？（可多选）

限行、限购政策

年检流程繁琐

交通法规变化快，不易掌握

环保标准升级导致车辆可能受限

新能源补贴政策变动

二手车交易政策复杂

Q12:您认为“信息与技术支持”（如导航、车联网、辅助驾驶）方面的主要压力来源是？

车载导航信息不准确或更新慢

车联网功能收费高或体验差

辅助驾驶系统（如ACC、AEB）工作不稳定，让人不放心

OTA升级失败或带来新问题

手机App远程控制功能不可靠

Q13:除了以上提到的方面，您是否还有其他独特的压力来源或具体经历希望分享？（例如：车内空气质量、儿童安全座椅安装、与家人共用车辆产生的矛盾等）

填空1

Q14:总体而言，您认为当前用车生活中的压力水平如何？

非常低，基本轻松愉快

较低，偶尔有烦心事

一般，压力与便利并存

较高，经常感到困扰

非常高，严重影响用车体验

Q15:为了缓解您的用车压力，您最希望汽车厂商、服务商或相关部门在哪些方面做出改进？（可多选）

提升车辆质量与可靠性

降低使用与维护成本

优化售后服务流程与态度

改善充电/加油基础设施

提供更透明、便捷的保险与事故处理服务

简化政策法规与手续

升级智能网联与辅助驾驶技术

加强车主社区支持与交流

Q16:如果有一项“减压”功能或服务可以加入您的爱车，您最期待它是什么？（请自由发挥，例如：情绪感知座舱、一键呼叫道路救援、智能行程规划避开拥堵等）

填空1

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