汽车用户压力来源调研

汽车用户压力来源调研

您好！我们正在进行一项关于汽车用户压力来源的调研，旨在了解您在用车过程中可能遇到的困扰与挑战。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌属于？

德系（如大众、宝马、奔驰）

日系（如丰田、本田、日产）

美系（如福特、通用）

韩系（如现代、起亚）

中国品牌（如比亚迪、吉利、长城）

其他

Q2:您拥有这辆汽车的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每周的用车频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

Q4:在以下与【车辆购买】相关的环节中，哪些曾给您带来压力？（多选）

价格谈判与预算超支

车型选择困难（配置、性能等）

贷款/金融方案复杂

与销售人员的沟通

等待提车时间过长

旧车置换流程繁琐

没有感到压力

Q5:在以下与【日常使用与维护】相关的方面，哪些曾给您带来压力？（多选）

燃油/充电成本高昂

频繁的保养与维修

维修等待时间长

维修费用不透明或过高

车辆出现非人为的小故障

车内异味或空气质量问题

没有感到压力

Q6:在以下与【驾驶体验】相关的方面，哪些曾给您带来压力？（多选）

城市拥堵路况

寻找停车位困难

复杂的交通规则与违章风险

长途驾驶疲劳

车辆驾驶辅助系统（如ACC、车道保持）不稳定

车辆噪音（风噪、胎噪）过大

没有感到压力

Q7:在以下与【车辆保险与事故处理】相关的方面，哪些曾给您带来压力？（多选）

保险费用逐年上涨

保险理赔流程复杂、缓慢

事故责任认定不清

与对方车主/保险公司的沟通

车辆维修期间的出行不便

没有相关经历/没有感到压力

Q8:在以下与【智能化功能与车机系统】相关的方面，哪些曾给您带来压力？（多选）

车机系统卡顿、死机

导航系统不准确或更新慢

语音识别不准确

手机App连接不稳定

功能设置过于复杂

OTA升级失败或带来新问题

我的车辆没有太多智能化功能/没有感到压力

Q9:总体而言，您向朋友或家人推荐您当前汽车品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:请对您当前车辆的【质量可靠性】（如故障率）进行评分（1分=非常不可靠，5分=非常可靠）

分数

标签

Q11:请对您当前车辆的【售后服务体验】（如4S店服务）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请对您当前车辆的【使用成本】（如油费、保养、保险）压力程度进行评分（1分=压力很小，5分=压力很大）

分数

标签

Q13:您认为，汽车厂商在以下哪个方面最需要改进，以降低用户的用车压力？

提升车辆质量与耐用性

降低保养与维修成本

优化售后服务流程与效率

简化车机系统，提升稳定性

提供更透明、合理的定价

改善燃油经济性或充电效率

Q14:除了以上提到的方面，您在用车过程中还遇到过哪些其他特别的困扰或压力？请简要描述。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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